to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan TV Paketi İçin Haksız 789 TL Faturanın İptali
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için iptal ettirdim ve sadece internet hizmeti için verilen modemi firmaya geri gönderdim. Buna rağmen sistemlerinde üzerime kayıtlı olduğunu iddia ettikleri bir Smart kart üzerinden iki aydır fatura kesilmeye devam ediyorlar. Toplamda 789 TL tutarında haksız bir borç çıkarıldı.
Evimde televizyon olmadığı için herhangi bir kart teslim almadım ve televizyonla ilgili hiçbir hizmeti kullanmadım. Aboneliğim süresince müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde defalarca kez sadece internet hizmeti almak istediğimi, TV ya da benzeri ek hizmetleri kullanmayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen teknik personelin kartı teslim ettiğine dair hatalı bir beyanda bulunmuş olması sebebiyle şu an kullanmadığım ve bana teslim edilmeyen bir hizmet için ücretlendiriliyorum.
Müşteri hizmetleri geçmişe dönük ses kayıtlarını dinlediğinde yalnızca internet hizmeti kullandığımı ve TV paketleri ile ilgili hiçbir talebim olmadığını açıkça görebilir. Ayrıca sistemlerinden de TV hizmeti kullanımı olmadığını tespit etmeleri mümkündür.
Kullanmadığım, teslim almadığım ve evimde fiziki olarak televizyon bile olmadığı açıkça ortadayken tarafıma çıkarılan bu 789 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini, bu hizmete dair adımda görünen tüm kayıtların sonlandırılmasını ve bu süreçte mağdur edilmemem için gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Kablo TV de içeren kampanya ile yeni abonelik başlatıldığında Smart Card tanımlanmadan hizmet aktivasyonu sağlanamamaktadır. İşlem gerçekleştirme formunuzda SC kartın tarafınıza teslim edildiği görüntülenmektedir. SC kart abonelere emanet olarak verilmekte olup hizmet iptali durumunda iptal tarihi itibariyle 20 gün içerisinde hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir. Aksi taktirde ücreti fatura edilmektedir. Saygılarımızla.
SC kart tarafıma teslim edilmemiştir. Teknik personelinizin hatalı kayıt ve beyanıdır. Bana teslim edilen tüm cihazlar (modem ve internet kullanımına ait parçalar) tarafınıza iade edilmiştir. Tarafıma SC kart teslim edilmemiştir. İnternet hizmeti kullandığım süreçte 4 gün internet kesintisi yaşamıştım ve konuyla ilgili hizmet alamadığımı belirtip o günlerin faturadan düşülmesini talep etmiştim. İnternet hizmetinde kesinti olmadığını belirtmiştiniz. Benzer şekilde beyanlarınızın ve tespitlerinizin güvenilir olmadığını düşünüyorum.
