Haksız Yere 1400 TL Fatura Ve İzinsiz Zamla Mağdur Edildim

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 30 Ekim’de modem, kablo ve TV kutusu yenilendi, eski cihazlar alındı. Bu işlem yapılırken bana cihaz ve kablo değişimi için herhangi bir ek ücret alınmayacağı özellikle söylendi. Ancak sonrasında ilk faturama hem 1400 TL “eski cihazları teslim etmemişim” bahanesiyle ekstra tutar yansıtıldı, hem de aylık ödediğim 499 TL olan standart ücretim 524 TL’ye çıkarıldı.

Eski cihazları teslim etmediğime dair iddia tamamen haksızdır, çünkü ekipler değişim sırasında zaten eski cihazları aldı. Ücretsiz olacağı söylenen bir işlem sonrasında hem haksız bir 1400 TL fatura çıkarılması hem de paket ücretimin izinsiz şekilde artırılması nedeniyle mağdur edildim. Bu konuda sadece telefonda yapılan görüşmede “ücret alınmayacak” denildi, elimde yazılı bir belgem yok fakat verilen sözler tamamen yerine getirilmemiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce kayıt oluşturuldu, iki gün sonra ise beni hatalı göstererek itirazım reddedildi ve “eski cihazları teslim etmemişsiniz” denilerek bu ek ücret ve artışın doğru olduğu savunuldu. Ne yazık ki yaşanan sürece dair hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Haksız olduğunu düşündüğüm 1400 TL tutarındaki ekstra faturanın tamamen iptal edilmesini ve aylık abonelik ücretimin, değişim öncesinde ödediğim gibi yeniden 499 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.