Kullanmadığım İnternet İçin 900 TL Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim varken eylül ayında yeni bir eve taşındım. Yeni adresimde Kablo Net altyapısı olmadığını söyleyip altyapı için başvuru yapmam istendi, ben de başvuruyu yaptım. Bu başvurunun olumsuz sonuçlandığını ne mail ne de telefon yoluyla bana bildirmediler. Yaklaşık bir ay sonra ben aradığımda ancak o zaman başvurunun olumsuz olduğunu öğrendim.

Bu süreçte hattımı dondurmuştuk, “siz tekrar başlatana kadar dondurma işlemi devam eder” denmişti, bu nedenle beklemeye devam ettik. Fakat sonradan dondurma işleminin kendiliğinden bittiğini ve kullanmadığım internet için 900 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Ne altyapı olmadığı için hizmet alabiliyorum ne de doğru düzgün bilgilendiriliyorum, buna rağmen yüksek tutarlı fatura ile karşılaşıyorum.

Ayrıca daha önce iş yerime TÜRKSAT üzerinden internet bağlattığımda da benzer bir sorun yaşadım. Başta artık kota olmadığı, sınırsız ve geceleri 100 Mbps hız alacağım söylendi. Sonrasında arayıp 35 TL daha ödeme yaparsam sınırsız olacağını ilettiler. Paketimde zaten sınırsız olduğu söylendiği için neden ekstra ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda, böyle bir şey olmadığını iddia ettiler. Görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde ise bana kayıtları gönderemeyeceklerini söylediler.

Tüm bu yaşananların sonucunda, kullanmadığım internet için çıkarılan 900 TL’lik faturanın iptal edilmesini, sadece varsa haklı bir dondurma bedeli dışında benden ücret talep edilmemesini ve Kablo Net aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca iş yeri internetimle ilgili verilen çelişkili bilgiler ve talep edilen ek ücretlerin de incelenerek varsa haksız tahsilatların iade edilmesini talep ediyorum.