to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bedeli Aşırı Faturalandırıldı Ve Sözüm İhlal Edildi
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimde 500 TL olarak verilen taahhüdümün faturaya 750 TL olarak yansıtılması nedeniyle 20 Temmuz tarihinde şikayet oluşturdum ve şikayetim cevaplandı. Görüşmemizde yetkili H****** Bey ile telefonda konuştuk, bu görüşmelerin kayıtları da mevcut. Bana, Ağustos ayına ait faturada bu haksız yansıtmanın yapılmayacağı, ilgili tutarın alınmayacağı söylendi.
Ancak buna rağmen Ağustos döneminde 300 TL civarında bir tutarın tekrar faturaya yansıtıldığını gördüm. 500 TL olması gereken taahhüt bedelinin önce 750 TL çıkarılması, ardından “yansıtılmayacak” denilen tutarın yeniden faturalandırılması, TÜRKSAT gibi kurumsal bir firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yapılan açıklamalar hem yetersiz kalmış hem de verilen sözle çıkan fatura birbirini tutmamıştır.
Bu süreçte haksız yere tahsil edilen ya da yansıtılan tüm fazla tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerinin incelenerek tarafıma verilen sözlere uygun şekilde işlem yapılmasını ve bundan sonra benzer bir yanlış faturalandırma ile karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hızlı dönüş yapıldığı için teşekkür ederim.
