TÜRKSAT Kablo Net’in internet ve Kablo TV içeren “hepsi bir arada” paketini kullanıyorum. Uzun süredir, tarafıma verilen sorunlu modem ve Kablo TV kutusu nedeniyle sağlıklı şekilde TV izleyemedim. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtım ve müşteri hizmetlerini aradım. Aralık 2025’te İstanbul Kağıthane’de adresime gelen kurulum ekibi, ellerindeki Kablo TV kutularında kronik bir sorun olduğunu, bu yüzden yeni Akıllı TV cihazı takmanın daha mantıklı olacağını söyledi. Ancak bu cihazı sadece adresime bırakıp gittiler, kurulumu kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetleri, bu yeni Akıllı TV cihazı için benden herhangi bir ücret alınmayacağını, ayrıca kronik sorunlu eski Kablo TV kutusunu da gelen ekibin teslim alacağını özellikle belirtti. Buna rağmen bu ay gelen faturamda, normalde yaklaşık 550 TL civarında ödediğim tutar, eski cihaz bedelinin yansıtılması sebebiyle 2.794 TL olarak çıkarıldı. Hiçbir aşamada benden eski Kablo TV kutusunu bir adrese kargo ile göndermem gerektiği söylenmedi; tam tersine müşteri hizmetleri cihazı kurulum ekibinin alacağını ifade etti.
Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, çalışmayan ve kronik sorunlu olduğu kendi ekipleri tarafından kabul edilen eski Kablo TV kutusunu merkeze kargo ile göndermediğim gerekçesiyle cihaz bedelinin faturaya yansıtıldığını, mutlaka benim kargo yapmam gerektiğini ve kargo ücretinin de tarafımdan ödenmesi gerektiğini ilettiler. Defalarca kez ne söylendiğini ve yaşanan süreci anlatmama rağmen, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla “yapacak bir şey yok, siz göndereceksiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hizmet numaram 102 ** 447’dir.
Tarafıma açıkça “ücret alınmayacak” denilen bir cihaz için ve iade süreciyle ilgili hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamışken bu kadar yüksek bir cihaz bedelinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız olarak yansıtılan cihaz bedelinin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar