Kullanılmayan TV Hizmeti İçin Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

16.08.2025 tarihinde başvuru yaptığım TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net hizmetleri kapsamında, Hepsiburada kampanyası ile birlikte TV Her Yerde hizmetini de almak istedim. 19.08.2025’te kurulum yapıldı ancak o günden itibaren TV Her Yerde hizmeti hiçbir şekilde aktif edilemedi. Sorunun çözülmesi için 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, teknik ekip yönlendirileceği söylendi fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve ekip gelmedi.

27.08.2025’te hizmet alamadığım için üyeliğimin iptalini talep ettim. 28.08.2025’te ise bana TV Her Yerde yerine HD kutu önerildi ve 30.08.2025’te HD kutu kurulumu yapıldı. Kurulumu yapan kişi 10-15 dakika içinde TV hizmetinin aktif olacağını söyledi ancak 05.09.2025’e kadar müşteri temsilcileri tarafından sürekli oyalandım. 05.09.2025’te tekrar aradığımda, başvurunun hala aşamasında kaldığı ve internet dışında hiçbir hizmetimin aktif olmadığı söylendi. Buna rağmen, 08.09.2025’te gelen faturamda TV kurulum ve kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, üst paketten TV ve internet hizmeti aldığım belirtildi ve TV ücretinin iptal edilmeyeceği, kullansam da kullanmasam da ödemem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte yaklaşık 20-25 kez telefonla, 3 kez de şubeden olmak üzere defalarca iletişim kurdum ancak bir çözüm üretilmedi. Son olarak, tüm üyeliklerimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma 2.200₺ cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi.

Kurulumdan itibaren hiç kullanamadığım TV hizmetinin faturama yansıtılan yaklaşık 340₺ tutarındaki kısmının ve 2.200₺ cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Antalya Kepez’de aldığım bu hizmetle ilgili müşteri numaram: 6051117’dir. Sözleşmem olmasına rağmen, hizmet hiç sunulmadığı halde ücret istenmesi ve 14 günlük cayma süremde sürekli oyalama ile mağdur edilmem kabul edilemez. Gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.