Kablo Arızası Nedeniyle 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

İstanbul Maltepe’de ikamet ediyorum ve TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 12 Aralık tarihinde yeni taşındığımız adrese internet nakli için ekipler geldi; ancak altyapı ve kablo arızası gerekçesiyle bağlantı yapılamadı. Daha sonra Telekom ekipleri de yönlendirildi, fakat onlar da arızalı olduğunu söyledikleri TÜRKSAT kablosunu onaramadıkları için internet hizmeti hâlâ aktif edilemedi.

Yaklaşık 12 gündür evde hiç internet kullanamıyoruz. Buna rağmen faturam işlemeye devam ediyor, yani hiç faydalanamadığımız bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyoruz. Oğlum canlı İngilizce derslerine katılamıyor; bu yüzden mecburen mobil hatlarımızdan internet kullanmak zorunda kaldık ve telefon paketlerimiz de bu nedenle erken bitti, ekstra yükleme yapmak zorunda kaldık.

Benim talebim çok net: Öncelikle en kısa sürede yeniden gelip kablo/arızayı kontrol etmelerini, sorun çözülebiliyorsa internetimin bir an önce aktif edilmesini istiyorum. Eğer bu adreste teknik olarak hizmet veremiyorlarsa, üyeliğimizin hiçbir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve interneti hiç kullanamadığımız yaklaşık 12 günlük süreye ait bedelin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerime abone numaram üzerinden ulaşılmasını rica ederim; abone numaramı bu şikâyeti doldururken ayrıca belirteceğim.