to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kullanmadığım Bir Hizmet İçin Ücretlendirildiğim Halde Cayma Bedeliyle Tehdit Ediliyorum
26 Temmuz 2026 tarihinde taşınma nedeniyle TÜRKSAT aboneliğimin naklini talep ettim. Müşteri temsilcisi, takip eden hafta internet ve TV hizmetini birlikte kullanabileceğimi söyleyerek mevcut paketimden daha yüksek ücretli olan “TV’li Fiber Net Kampanyası 12 Ay” paketine geçiş yaptırdı. Ancak TV için gerekli kiralık cihazın stokta olmadığı ve TV hizmetinin ne zaman başlayacağının belirsiz olduğu, satış sırasında özellikle benden gizlendi.
İnternet hizmetim 2 Ağustos’ta açılmasına rağmen, 26 Temmuz’dan 14 Ağustos’a kadar TV hizmeti hiç sağlanmadı. 2 Ağustos’ta açılan şikayet kaydım için en geç 10 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi, buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç uzatıldıkça uzatıldı. Paketi iptal etmek istediğimde ise, bana 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi.
Tüm bunlara ek olarak, Temmuz ayı için iki ayrı fatura düzenlendi ve hiç kullanamadığım TV hizmetinin ücreti de faturaya yansıtıldı. Hem vaat edilen hizmeti alamadığım hem de kullanmadığım bir hizmet için ücretlendirildiğim halde cayma bedeliyle tehdit ediliyorum.
Satış sırasında bilgi vermeksizin yapılan bu yönlendirmenin ve mağduriyetimin kabul edilebilir hiçbir yanı yok. TV hizmetimin acilen aktif edilmesini, kullanmadığım süreye ait TV ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte haksız şekilde çıkarılmaya çalışılan cayma bedeli de dahil olmak üzere tarafıma hiçbir cezai bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
