to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok, Ücretsiz Fesih Sözü İhlal Edildi, Cayma Bedeli İstendi
TÜRKSAT Kablo Net’ten Ocak ayında telefon üzerinden 100 Mbps internet ve TV paketi için üyelik aldım. Görüşme sırasında bu adresten taşınacağımı özellikle belirttim ve nakil durumunda ne olacağını detaylı şekilde sordum. Bana, taşınacağım adreste TÜRKSAT altyapısı bulunmaması halinde ikamet belgesiyle birlikte ücretsiz fesih hakkımın olduğu, bunun yeterli olacağı söylendi.
Mayıs ayında Kayseri Kocasinan Şeker Mahallesi’indeki adresimden, yine Kayseri Kocasinan Uğur Evler Mahallesi’indeki yeni adresime taşındım. Yeni adresimde TÜRKSAT altyapısı olmadığı için aboneliğimi iptal ettirmek istedim. 11.05.2026 tarihinde yaptığım fesih başvurusunda bu kez benden tarihçeli yerleşim belgesi istendi ve hizmet aldığım eski adreste ikamet kaydım olmadığı için ücretsiz fesih yapılamayacağı söylendi.
En az 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, bayilerine kadar gittim ancak her seferinde ücretsiz fesih yapılmayacağı, yaklaşık 4.300 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Oysa bana satış yapılırken böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi, sadece ikamet belgesinin yeterli olduğu söylendi. Ayrıca, hizmet verdikleri eski adreste ikamet kaydım yoksa bu abonelik baştan neden açıldı, bunun da açıklaması yapılmadı.
Abone numaram 1103305366’dır. Telefonda verilen bilgilere güvenerek yaptığım bu abonelikte, yeni adreste altyapı olmadığı halde benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Satış sırasında verilen sözlerin dikkate alınarak cayma bedelimin iptal edilmesini ve aboneliğimin altyapı olmadığı için ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili hükümler TÜRSAT Abonelik Sözleşmesi 4.16. maddesinde açıkça belirtilmektedir. 6502 sayılı kanuna dayanılarak hazırlanan 24/0172015 tarihli ve 29246 sayılı Resmî Gazetede yayımlan ve 24/04/2015 tarihinde yürürlüğe giren “Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği” ile abonelik sözleşmelerine ilişkin usul ve esaslar düzenlenmiştir. İlgili kanun gereği Taşındığınız yeni adreste alt yapı olmaması (naklin imkânsız olması) nedeniyle cayma bedelsiz iptal yapılabilmesi için; hizmet aldığınız adresten şebeke olmayan adrese taşındığınızı gösteren Tarihçeli Yerleşim Yeri belgesi İbraz etme zorunluluğu bulunmaktadır. E-devlet üzerinden alacağınız güncel Tarihçeli yerleşim yeri belgesi ile birlikte bulunduğunuz ildeki abone ofislerine veya Türksat İl Müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ben bu şekilde tarihçeli yerleşim belgesi ile başvuru yaptım. Eski hizmet aldığım adreste ikamet kaydım yok bunu demek istiyorum. Ben yeni abonelik alırken bana bu konu ile ilgili bilgi verilmedi konuşma kayıtlarını dinleyebilirsiniz aksi takdirde mahkemeye başvuru yapacağım
Ayrıca sözleşmedeki imza bana ait değil kaç gündür tarafıma geri dönüş de yapılmadı
Taşınma nedeniyle ücretsiz fesih talep ettim, ancak belge eksikliği ve cayma bedeli istendi. Üye olurken taşınacağımı bildirmeme rağmen eksik bilgi verildi ve nakil ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleri ve bayilerle birden fazla kez iletişime geçtim, fakat sorun çözülmedi ve bana 4.300 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
