Hizmet Ve Tarife Bedelinin Açıklanması Ve Fatura İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo abonesiyim. Aralık 2025 dönemine ait faturam 1.386,50 TL olarak kesilmiştir. Önceki aylarda ortalama 600,50 TL civarında fatura öderken, bu dönemdeki tutarın 445,73 TL’si hiçbir şekilde açıklanmayan “Hizmet ve Tarife Bedeli” adı altında tarafıma yansıtılmıştır.

Bu bedelin hangi hizmete karşılık alındığı, hangi kalemlerden oluştuğu ve neden bu kadar yüksek olduğu ne faturada ne de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net ve anlaşılır biçimde açıklanmamıştır. Kampanyalı bir paket kullanmama rağmen, kampanya dışı adı altında öngörülemez ve keyfi bedeller eklendiğini, açık onayım olmadan ek hizmetlerle faturamın neredeyse iki katına çıktığını görüyorum. Bu süreçte tüketici olarak bilgilendirilme ve şeffaflık hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca “tarife farkı” denilerek konu geçiştirilmiş, talep ettiğim somut, kalem kalem açıklama hiçbir şekilde sunulmamıştır. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un şeffaflık ve bilgilendirme hükümlerine aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Talebim nettir: Faturamdaki “Hizmet ve Tarife Bedeli” nin hangi kalemlerden oluştuğunun yazılı ve detaylı şekilde tarafıma iletilmesini, haksız ve belirsiz yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya faturamın önceki dönemlerle uyumlu, makul seviyeye çekilmesi için kalıcı bir indirim uygulanmasını istiyorum. Aksi halde herhangi bir taahhüt bozma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetim sonucunda sorun çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Abone numaram 1025115841’dir.