to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo TV Fatura İtirazı
1091092021 Hizmet numarası ile TÜRKSAT (Kablo Net) internet hizmeti için 11.09.2023 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sadece internet hizmeti talep ettiğimi televizyon kanalları ile ilgili faturama bir hizmet bedeli yansıtılmaması belirterek 2 yıl taahhüt ile ilk yıl 188,00 TL. Üzerinden faturalandırma yapılacağı bildirildi. Firma tarafından 2023/10 ayında 240,10 TL., 11/2023 döneminde 249,00 TL faturalandırma yapıldı. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde televizyon kanallarına aboneliğim olduğu bildirildi. Benim talebim dışında yapılan aboneliklere itirazım olduğunu faturamın düzeltilmesini yineledim. Ses kayıtlarının dinlenerek mağduriyetimin giderilmesini istedim. Faturamın 188,00 TL. Olarak düzeltilmesi talebini yineledim. Müşteri hizmetleri yeni faturamın 188,00 TL üzerinden tanzim edilmesi için talimat geçtiğini bundan sonra faturamın 188,00 TL. Üzerinden ücretlendirileceğini söyledi. Şimdi ise 12/2023 dönemi fatura tutarı 214,00 TL. Olarak kesilmiş.
Müşteri hizmetlerini arıyorum faturalara itiraz ediyorum. Faturamın bu şekilde olduğunu söylüyorlar. Böyle bir ticari ahlak olamaz. Bu yüzden aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Kendileri beni mağdur etmelerine rağmen cayma bedeli 900 küsur tl. Bedel çıkarıyorlar. 10.12.2023 tarihi itibariyle internet hizmetimi kesmişler.
Talebim; Faturamın geçmiş aylara dönük olarak 188,00 TL olarak düzeltilerek 12/2023 fatura döneminden düşülmesidir. Eğer 188,00 TL üzerinden faturalandırılmaya devam edilecekse aboneliğimin devam ettirilmesi yok değilse aboneliğimin iptalinin gerçekleştirilerek herhangi bir cayma bedilinin talep edilmemişini istiyorum.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz, Şikayetiniz aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlanmıştır. "27471637 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde 1091092021 numaralı KabloTV hizmetinizle ilgili olarak; 29.08.2023 kampanya onayınız kalite standartları gereğince incelenmiştir. Söz konusu ses kaydında tarafınıza 24 ay taahhütle Mevcut Müşteriye Özel Fırsat bu Fırsat kampanyası kapsamında 25 Mbps Sınırsız Kablonet KabloTV Giriş Yayın hizmeti bulunduğu belirtilmiştir. Güvenlik işlem teyidi ve onayınıza müteakip işlemleriniz tamamlanmıştır. Abonelik birimi personellerinin iptal yetkisi bulunmamaktadır." Saygılarımızla.
