to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Sabit Fiyat Sözüne Rağmen Artan Faturalar Ve İade Sorunu
Ekim 2024 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net firması ile 12 aylık sözleşme yaptım ve fatura bedelim 12 ay boyunca 344 TL olmasına rağmen her ay artan bir miktarla mart ayına kadar 414.50 TL'lik faturaları ödemek zorunda kaldım. Nisan ayında güya artan fiyatlardan etkilenmemen adına bana 24 aylık bir kampanya sunuldu. Bu kampanya da da 24 ay sabit olmak üzere 420 TL liralık bir fatura sunuldu ve 24 ay boyunca da hiçbir ek ödeme olmadan faturamın bu şekilde geleceği söylendi. Bu ücrete inanamadığım içinde defalarca konuşma esnasında sordum. Yani 24 ay boyunca 420 TL fatura ödeyeceğim doğru mu anlıyorum. Herhangi bir ek ödeme vb. Olmayacak değil mi dedim. Arayan görevli de evet dedi. Ve bende bu şekilde 12 aylık taahhüdüm dolmadan 24 aylık yeni bir pakete geçiş yaptım. Her ay 420 TL sabit ödeme yapacağım söylendiği için. Tabii ki bu böyle olmadı. Aynı şekilde söylenenden daha yüksek faturalar gelmeye devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet açtırdım ve ilk sözleşmemden beri de benden taahhüdümde 344 TL yazmasına rağmen 400 kusur tl fazla ücret alındığı bilgisini de ileterek 12 ay taahhüdüm olmasına rağmen fazla kesilen tüm ödemelerin şahsıma iade edilmesini talep ettim. Ve yeni yapılan 24 aylık sözleşmemde yer alan 420 TL fatura yerine de daha yüksek ücret faturalandığını söyleyerek, bu sözleşmemin iptalini talep ettim. Bana müşteri hizmetlerinden gelen cevap --konuşmaların dinlendiği ve o konuşmalarda 24.04.2025 saat 13:20:26 tarihli ses kaydı incelenmiş olup satış temsilcimiz kampanya için ayrıntılı bir açıklama sağlamış 12 ay 429, kinci 12 ay 529 TL olacak şekilde fiyatlandırma olduğu ayrıca hediye olarak ilk ay itibari ile iptal edebilirse çağrı merkezimizden iptal edebilir bilgisi geldi.--- bunun üzerine adı geçen ses kaydımı talep ettim. Çünkü o ses kaydında asla bana bu şekilde bir rakamdan bahsedilmedi, hele ki ikinci 12 ayda 529 TL faturalamadan asla bahsedilmedi tarzında tekrar bir şikayet açtım. Ama bu şikayetime de vakaya not eklendi başlığı ile; 'talep karşılanamamaktadır' tarzında bir bildirim iletildi. Böyle bir konuşmayı yapmadım. Ve sözleşmemi iptal etmek istediğimde de muhatap bulamıyorum. Kesilen fazla faturalardaki ödemelerimi de geri alamıyorum. Avantajlı kampanya, fiyat artışlarından etkilenmemeniz için size sunduğumuz teklif adı altında yapılan bu uygulamayı kınıyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetimi Mayıs ayından beri iletmeme rağmen halen bir çözüme ulaşabilmiş değilim. Şu anda da tarafıma konu ile ilgili herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmış değil maalesef 😒🙄 Yeni sözleşme yapmak istesem günde yüz kere aranırım. Çünkü sözleşmemi yenileyebilmek için 2 hafta boyunca sürekli aranmıştım. İptal etmek istediğimde ya da fazla faturalanan ücretlerin iadesini isteğimde aldığım tek karşılık aranmamak ya da "olumsuz sonuçlandı " ifadelerinden oluşan mailleri almak oldu.
5 gün geçmiş olmasına rağmen halen tarafıma dönüş yapılmadı maalesef
