Fiber Dönüşüm Sonrası TÜRKSAT Kablo TV'de HD Yayını İzlenemiyor Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 6 yıldır TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net abonesiyim. Bulunduğum bölgede internet altyapısı fibere geçtiği için TÜRKSAT ekipleri internet modemimi fiber modeme çevirdiler. Modem fibere geçtikten sonra televizyonumdan HD yayınları izleyemez oldum.

Arıza kaydı oluşturmamdan bir gün sonra gelen ekip, TV kutusunun da fiber altyapıya uygun bir cihazla değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ancak ellerinde uygun cihaz olmadığını, yine de yanlarında getirdikleri kutuyu takmaları gerektiğini belirterek işe yaramayan bir cihaz takıp gittiler. Fiber uyumlu TV kutusu için talep açıldığını, daha sonra adresime getirileceğini söylediler ve ben de bu cihazın gelmesini beklemeye başladım.

Yaklaşık 5 aydır bu fiber uyumlu TV kutusunun tarafıma getirilmesini bekliyorum. Bu süreçte müşteri iletişim merkezini defalarca arayarak en az 10 kez talep oluşturmama rağmen ne geri dönüş alabildim ne de muhatap bulabildim. Televizyondan hiçbir şekilde faydalanamamama rağmen her ay Kablo TV ücreti faturaya yansıtılmaya devam etti ve yaklaşık 1.500 TL’lik bir bedeli karşılıksız olarak ödemek zorunda kaldım.

Hem televizyon hizmetinden yararlanamayıp hem de düzenli olarak ücret ödememe rağmen çözüm sunulmamasından, müşteri taleplerine dönüş yapılmamasından ve mağduriyetimin ciddiye alınmamasından son derece şikayetçiyim. Kullanamadığım dönemlere ait Kablo TV ücretlerinin iadesini, fiber altyapıya uyumlu TV kutusunun acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.