TÜRKSAT Kablo Net'te Hatalı Kurulum Ve Sürekli İnternet Kesintileri

TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetinizle ilgili defalarca müşteri temsilcilerinizi arayarak destek talep etmeme rağmen sorunlarım hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Buna rağmen hâlâ düzgün bir hizmet alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Kurulum için gelen ekip sadece modeme kabloyu takıp ayrıldı. Kurulumdan bu yana uydu kablosu sürekli yerinden çıkıyor. Bu durumla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturmama ve kurulumda hatalı işlem olduğunu belirtmeme rağmen ne gelen oldu ne de sorunumla ilgilenen bir ekip oldu. Tarafıma ertesi gün 09.00–12.00 saatleri arasında aranacağım söylendiği halde kimse aramadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli sonuçsuz kalan destek talepleri artık sabrımı tüketmiş durumda.

İnternet bağlantım o kadar sorunlu ki modemle aynı odada, hatta modemin hemen yanında bile Wi-Fi’yi düzgün kullanamıyorum. Videolar sürekli donuyor, televizyonumdan doğru düzgün içerik izleyemiyorum. Modem televizyon ünitesinde olmasına rağmen bağlantı kalitesi son derece yetersiz. Üstelik sorun yalnızca tek bir cihazda değil, kullandığım beş farklı cihazın tamamında aynı şekilde yaşanıyor. Bu nedenle günlük işlerimi bile kendi internetim yerine mobil veri üzerinden yapmak zorunda kalıyorum.

Satış aşamasında ilgi gösterilip, satış tamamlandıktan sonra müşterinin sorunlarıyla ilgilenilmemesini kabul etmiyorum. Bir internet hizmetinden beklentim sadece kağıt üzerinde 100 Mbps hız sunulması değil, bu hizmeti kesintisiz ve verimli bir şekilde kullanabilmek ve sorun yaşadığımda gerçekten muhatap bulabilmektir.

Hizmet numaram 1061275154’tür. Defalarca bildirmeme rağmen çözülemeyen arızamın artık ciddiyetle ele alınmasını, kurulumdaki hatalı işlemin düzeltilmesini ve internet bağlantımdaki sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bu hizmeti sorunsuz şekilde kullanmak ve sorun yaşadığımda gerçek ve sonuç odaklı bir destek almak istiyorum.