to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantısı Sorunu Ve Uzun Süreli Teknik Destek İhmali
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV hizmetimde kullandığım TV kutusu yaklaşık 1,5 aydır Wi-Fi’ye bağlanmıyor. TV box, modemime çok yakın ve uygun bir konumda durmasına rağmen hiçbir şekilde kablosuz ağa bağlanamıyor ve yayından faydalanamıyorum.
Bu sorun sebebiyle teknik destek talebinde bulundum, teknisyen arıza tespiti yaparak kutunun değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu tespitten sonra 35 gün boyunca tarafıma herhangi bir işlem yapılmadı, üç kez yazdıktan sonra ancak geri dönüş alabildim. Gelen son dönüşte ise sahada çalışmadığı belirtilip arızayı tekrar bildirmem istendi. Ayrıca arızayı web üzerinden bildirmeye çalıştığımda da üç kez iletişim formu hata verdi ve işlemi tamamlayamadım. Bu süreçle ilgili yazışma ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.
Müşteri numaram 2894565 olup, TV kutumun acilen yenisiyle değiştirilmesini, bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım kullanım kaybı için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Arıza giderildi, kutu değişimi sağlandı,1.5 ay TV izleyemedik, mağduriyetimiz karşılanacak mı
45 gün TV box arızamız teknisyen tarafından tespit edildikten sonra üç kez hatırlatma üzerine işi bıraktığını belirtince arızayı yine bildirdim
TV izleyemediğimiz günlerin fatura edilmemesi gerekir.
