Yanlış TV Box Teslimi Ve 20 Gün Çözüm Beklemesi

TÜRKSAT Kablo Net’ten televizyon için TV Box dahil olacak şekilde 1000 Mbps paket satın aldım. Ancak kurulum için gelen servis ekibi, talep ettiğim ürün yerine kablolu model TV Box getirdi. Televizyonum ile modemim arasında mesafe olduğu için bu cihazı kullanamıyorum ve televizyon hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Servis görevlisi yanlış ürün getirdiğini kabul ederek cihazın sizde kalması gerektiğini, iki gün içinde uygun cihazı getirip kurulum yapacağını söyleyerek evden ayrıldı. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne servis geri döndü ne de müşteri hizmetleri bu soruna çözüm üretti. Defalarca aramama rağmen hâlâ doğru cihaz kurulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu sırada fatura dönemim de yaklaştı; kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ayrıca kendi adıma müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulunduğum kayıt için gelen arkadaş abi, bu kaydı iptal edelim, yengenin üzerine açalım, bizim bayimizden işlem yapalım diye farklı bir işlem yapmamı, böylelikle daha ucuza yardımcı olacağını söyledi; ancak daha pahalı bir paket için kayıt açtığını sonradan öğrendim.

1130207272 numaralı aboneliğim için acilen yetkili birinin yönlendirilerek televizyonumla uyumlu, doğru TV Box cihazının kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 20 gün boyunca alamadığım televizyon hizmetine ilişkin bedelin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.