Zayıf Wi-Fi Sinyali Ve Modem Değişimi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps abonesiyim. Aboneliğimin başından beri ev içinde Wi‑Fi çekim gücüyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Modemin bulunduğu odanın bir yan odasında bile bağlantı sürekli çekip çekmeme arasında gidip geliyor; bağlantı istikrarlı değil. Üstelik oturduğum bina eski bir bina değil ve duvarları da kalın sayılmazken bu kadar zayıf çekim yaşamak bana normal gelmiyor.

Daha sonra internet paketime ek olarak yeni aldığım Kablo TV paketinin kurulumu için gelen teknik ekibe de bu problemi anlattım. Kendileri bana, benim yaşadığım gibi çekim sorunu yaşayan müşterilerin H&D marka yeni model modeme geçtiklerinde sorunlarının çözüldüğünü ve depolarında bu modemlerin bulunduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp modem değişimi talebinde bulundum; ancak modemde bir arıza görünmediğini, sistemde arıza kaydı olmadan da modem değişimi yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddettiler.

Sorunla ilgili ilk dönemlerde müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı da açtırmıştım. Uzaktan modeme bağlanıp bazı ayarlar yaptıklarını, bu ayarlardan sonra çekimin daha iyi olacağını söylediler; ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Daha sonra yoğunluğum sebebiyle bu durumla tekrar tekrar uğraşma fırsatım olmadı ve sorun aynı şekilde devam etti.

TÜRKSAT Kablo Net’in, kullandığım modemi inceleyerek ev içinde bir yan odada bile bu kadar zayıf çekim sorunu yaşamayacağım şekilde bir çözüm üretmesini, özellikle teknik ekibin de belirttiği H&D marka yeni model modem ile değişim yaparak sorunu kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum.