to read complaints and reviews, or file yours.Yenimahalle'de Sürekli Upload Dalgalanmaları Yayını Bozuyor
Ankara Yenimahalle Emniyet Mahallesi’nde Kablo Net abonesiyim ve 200 Mbps download, 20 Mbps upload hızına sahip paket kullanıyorum. Düzenli olarak Youtube.com üzerinden oyun ve çeşitli içeriklerle canlı yayın yapıyorum. Ancak uzun süredir upload hızlarındaki dalgalanmalar nedeniyle yayınlarımda bit rate düşüklüğü, donmalar ve yayın kopmaları yaşıyorum. Bu durum yayın kalitemi ciddi şekilde bozuyor ve izleyici deneyimini neredeyse kullanılmaz hale getiriyor.
2025 ve 2026 yılları boyunca defalarca arıza kaydı oluşturdum. Destek kayıtlarında “Modem Değerleri Standart Dışı”, “Bağlantı Kalitesi” ve “Modem Online Olamıyor” başlıklarıyla onlarca kez işlem açıldı; bir kısmı çözülemeyen, bir kısmı ise sadece geçici olarak kapatılan kayıtlar şeklinde görünüyor. Bana sorunun cer kaynaklı olduğu, gerekli işlemlerin yapıldığı ve sorunun çözüldüğü defalarca iletildi, ancak fiili durumda hiçbir düzelme olmadı ve dalgalanmalar ilk günkü gibi devam ediyor.
Sorunun kalıcı şekilde çözülmeden, her seferinde “sorun giderildi” denilerek kayıtların kapatılmasından son derece rahatsızım. Bir yayıncı olarak stabil ve kesintisiz internet hizmeti almak benim için temel bir ihtiyaç ve aynı zamanda tüketici olarak hakkım.
Bölgedeki altyapının, sinyal değerlerinin, kutulardaki zayıflamaları ve cer hatalarının uzman ekiplerce yerinde detaylı şekilde incelenerek sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini, gerekliyse altyapı iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum.
(Cat6 kablo ile bağlanıyorum Wi-Fi kullanmıyorum, başka bilgisayar ile denedim, modemi değiştirdiniz)
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sorunum hâlâ devam ediyor, hiçbir gelişme yaşanmadı. Markadan beklentim sorunun kalıcı çözülmesi, ancak atılan adımlar sonuç vermedi. Kablo Net'in bana yaklaşımı ve ilgisi çok kötü olarak değerlendiriyorum.
