to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Tarife İçin Modem Uyumsuzluğu Ve Cayma Bedeli Zorunluluğu
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin süresi dolduktan sonra tarafıma 100 Mbps hızında yeni bir tarife önerildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak tarife değişikliğinden sonra yaşadığım bağlantı sorunları üzerine yaptığım görüşmelerde, halihazırda kullandığım modemimin bu yeni tarifeyi desteklemediği, bu nedenle yeni bir modem kiralamam gerektiği söylendi.
Şu anda ne eski tarifeme geri dönebiliyorum ne de ödediğim fatura karşılığında almam gereken hizmeti tam anlamıyla alabiliyorum. Tarife değişikliğini iptal edip eski paketime dönmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor, devam etmek istediğimde ise yeni modem ücreti ödemem gerektiği söyleniyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma yalnızca yeni modem kiralayabileceğim ya da cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi, bunun dışında mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 1017536507’dir.
Yeni tarifeye geçerken mevcut modemimin bu paketi desteklemeyeceği konusunda bilgilendirilmediğim için mağdur olduğumu düşünüyorum. Eski tarifeme herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan geri döndürülmek ya da ek modem ücreti ödemeden, taahhüt sürecinde kesintisiz ve taahhüt edilen hızda hizmet almak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Netmaster 383ZN ve Z4 modemlere yeni güncellemelerin gelmemesi sebebiyle belirtilen modemler 50 mbps'in üzerindeki hızları maalesef desteklememektedir. Daha sağlıklı hizmet alabilmek adına modem kirala önerilmektedir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu durumu bana tarifeyi satmadan önce söyleseydiniz bende ona göre bir paket seçer ve mağdur olmazdım. Sizin bana daha önce sattığınız modeme güncellemenin gelmediğini ben nereden bilebilirim? Mağduriyetimi giderin lütfen.
Tarife değişikliği sonrası modemim yeni hızı desteklemedi ve yeni bir modem kiralamam gerektiği söylendi. Eski tarifeme dönmek istediğimde cayma bedeli, devam etmek istediğimde ise yeni modem ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleri yalnızca bu iki seçenekle sınırlı bir çözüm sundu ve başka bir çözüm önerilmedi. Bu durum beni mağdur etti ve hizmetten memnun değilim.
