to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Taahhüt Başlangıç Tarihi Ve Fazla Ücretlendirme
Yaklaşık 4 yıldır Kablo Net internet kullanıcısıyım ve 4’ü Bir Arada Kampanyası’ndan yararlanmaktayım. Temmuz ayında bitecek olan taahhüt sürem için 10.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni bir teklif sunuldu. Telefonda, son fatura dönemimde olduğumu, faturam kesildikten sonra, yani temmuz ayı başından itibaren yeni fiyattan yararlanacaksam teklifi kabul edeceğimi, aksi halde temmuz ayında tekrar aranmak istediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, yeni taahhüdümün son faturam kesildikten sonra, temmuz ayında başlayacağını söyleyince teklifi bu şartla kabul ettim.
Ancak temmuz ayı faturam kesildiğinde, faturamın yaklaşık 10 gün eski fiyattan, 20 gün ise yeni fiyattan olacak şekilde düzenlendiğini, taahhüt başlangıç tarihim olarak ise 11.06.2026’nın esas alındığını gördüm. Oysa eski taahhüdüm 02.07.2026 tarihinde bitiyordu ve telefonda, yeni taahhüdümün 03.07.2026 tarihinde başlayacağı açıkça söylenmişti. Buna rağmen taahhüt başlangıcının 11.06.2026 olarak girilmesi, verilen bilginin aksine bir uygulama ve benim açımdan maddi kayba yol açan bir durumdur.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Bana, görüşme kaydını dinlediklerini, müşteri temsilcisinin bana doğru bilgi verdiğini ve benim de bunu kabul ettiğimi söylediler. Bu yaklaşım, sanki ben ne konuştuğumu bilmiyormuşum ve hatalı beyan veriyormuşum gibi hissettirdi ve açıkçası beni oldukça rahatsız etti. Müşteri temsilcisinin telefonda aktardığı bilgi ile sistemde yapılan işlem birbiriyle uyuşmamaktadır; buna rağmen bana, sanki yanlış hatırlıyormuşum gibi davranılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca benimle ilk görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin, taahhüt başlangıç tarihi ve ücretlendirme konusunda eksik veya yanlış bilgilendirme yaptığına inanıyorum ve bu temsilci hakkında da gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma yanlış bilgi verilmesiyle ilgili işlem tesis edilmesini talep ediyorum.
Yakın zamanda taşınacağım için şu an mecburen aboneliğimi devam ettirmek durumundayım, fakat bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle bir daha Kablo Net ile çalışmayı düşünmüyorum. Talebim, eski taahhüdümün bitiş tarihi olan 02.07.2026 dikkate alınarak yeni taahhüdümün başlangıç tarihinin 03.07.2026 olarak düzeltilmesi ve 11.06.2026–03.07.2026 arasındaki dönemde haksız şekilde yansıtılan fazla ücretlerin faturamdan mahsup edilmesi ya da iade edilmesidir. Ses kayıtlarımın bu çerçevede yeniden ve objektif olarak değerlendirilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Müşteri temsilcisi ile yapmış olduğunuz görüşme kaydınız ilgili birimler tarafından incelenmiş, ilgili detaylar tarafınıza eksiksiz olarak iletildiği tespit edilmiştir. Sizlerin onayı ile işlem sonuçlandırılmıştır. Yeni kampanyaya geçiş sağlandığı an itibari ile yeni kampanya hizmetleri tanımlandığı için yeni kampanya üzerinden faturalandırılma başlamaktadır. Saygılarımızla.
Ses kaydını mail adresime gönderin de bende bileyim ne konuştuğumu. 3 kuruş için yalan söylemeye gerek yok. Benim aklım yok mu az ücret öderken neden 1 ay fazla ücret ödeyim. Demek ki 3 kuruşa muhtaç bir firmasınız ki böyle yalan dolan ile insanları kandırıyorsunuz.
Ayrıca bakın şikayetimden 2 saat sonra cevap veriliyor. Ses kaydını tekrar dinlemeye bile tenezzül etmiyorlar kendi şikayet kayıtlarındaki cevabı gelip hemen buraya yazmışlar. Gerçekten çok kurumsal bir firmasınız.
