Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 140 TL Kargo Ücreti Ödedim

Kablo Net ile taahhüt yenilemesi yaptıktan sonra, yaklaşık iki yıl önce TV izlemek için verilen cihazın geri istenmesine ilişkin bilgilendirildim. Cihazı en geç 25 Mart’a kadar iade etmem gerektiği söylendi ve DHL üzerinden gönderim yapabilmem için bir kargo kodu iletildi. Ancak cihazı bu şekilde göndermek istediğimde yaklaşık 140 TL taşıma ücreti çıktığını gördüm.

Kablo Net’in web sitesinde cihazın il müdürlüklerine ve abone merkezlerine elden teslim edilebileceği yazdığı için, iş yerime çok yakın olan Anadolu Yakası il müdürlüğüne gidip cihazı oraya bırakmak istedim. Fakat kapıdaki görevli burada teslim alınmadığını, sadece Üsküdar ve Kadıköy’deki iki noktanın cihaz kabul ettiğini söyledi. Hatta anladığım kadarıyla benim gibi giden çok kişi olduğu için bu iki noktanın yazılı olduğu bir kağıt hazırlamışlar; buna rağmen web sitenizdeki bilgilendirmeyi düzeltmemiş olmanız hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır.

Sonuç olarak dün cihazı kargo ile göndermek zorunda kaldım ve yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 140 TL tutarındaki kargo ücretini cebimden ödedim. Elimde hem cihaz iadesine ilişkin bilgilendirme hem de kargo işlemiyle ilgili kayıtlar bulunmaktadır. Müşteri numaram 1032712869’dur.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle katlandığım kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve web sitenizdeki teslim noktalarına ilişkin bilgilerin güncellenerek başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını talep ediyorum.