to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Arıza Tespiti Sonrası Ücretli Modem İadesi Ve Kargo Ücretleri Talebi
Müşteri numaram 44309341 olup İstanbul Pendik’te Kablo Net fiber internet hizmeti kullanmaktayım. 14.04.2026 tarihinde internet arızası nedeniyle ilgili firmaya başvuruda bulundum. Teknik ekip adresime gelerek inceleme yaptı ve sorunun modem kaynaklı olduğunu belirtti.
Bu tespitin ardından 15.04.2026 tarihinde saat 14:00 civarında adıma ücretli olarak yeni bir modem tanımlandı, modem tarafıma teslim edilerek kurulumu yapıldı. Ancak bu işleme rağmen internet arızası giderilmedi. Aynı gün saat 17:00 civarında teknik ekip tekrar gelerek inceleme yaptı ve ilk tespitin hatalı olduğunu, arızanın aslında altyapıdan kaynaklandığını bana iletti. Bunun üzerine aynı gün modem tanımlaması iptal edildi ve benim kendi şahsıma ait modem yeniden tanımlandı.
Teknik servis, yeni modemi bana teslim etmiş olmasına rağmen hizmet iptalinde geri alamayacaklarını, modemi benim iade etmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde modemi benim göndermem gerektiği, ayrıca sadece birkaç saat tarafımda bulunan modem için kira bedeli ve kargo ücreti talep edileceği ifade edildi. Ücretin tam tutarı tarafıma net olarak belirtilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik servisle toplamda yaklaşık 10 kez görüşme yaptım ancak sorun çözülemedi.
Yaşanan durumun tamamen firmanın teknik servisinin hatalı arıza tespitinden kaynaklanmaktadır ve sorumluluk kabul etmiyorum. Buna rağmen modemin iadesinin benim tarafımdan yapılmasının talep edilmesi, kargo ve kiralama bedelinin üzerime bırakılmaya çalışılması ve yaptığım şikayetlere geri dönüş sağlanmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Şu ana kadar yaptığım şikayetler sonucunda da yalnızca modemi kendim iade etmem gerektiği yönünde yönlendirme yapılmıştır ve hiçbir sorunuma çözüm sunulmamıştır. Böyle r e z i l l i k görmedim.
Firmanın kendi hatalı tespitini telafi etmesini, modem iade sürecinde hiçbir şekilde tarafıma kira veya kargo ücreti yansıtılmamasını ve modemimin bizzat adresimden firma tarafından teslim alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Sikayetvar yapay zekası tarihi değiştirmiş! 04.04.2026 değil 14.04.2026 olacaktır.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bekliyorum.
Halen bekliyorum*
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iade alınmış ve sistemlere işlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler...
