Yanıltıcı Bilgilerle Zorla Sözleşme Yenilemesi Ve Hız Sorunu

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık 2 ay önce müşteri temsilcisinden gelen bir telefon sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Arayan müşteri temsilcisi, taahhüdümün bittiğini söyleyerek yenileme yapmazsam daha yüksek fiyat ödemek zorunda kalacağımı belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında taahhüdümün aslında yaklaşık 6 ay daha devam ettiğini öğrendim. Yani taahhüdüm bitmemiş olmasına rağmen, bana bitmiş gibi aktarılıp yeni bir onay alınmış oldu.

Ayrıca telefonda 12 aylık taahhüt olacağı söylenmişken, sonradan bunun 24 aylık olması gerektiği ifade edildi. İptal ettirmek gibi bir niyetimiz yok, zaten aktif olarak internet kullanıyoruz; ancak satış yapmak uğruna, insanları panik haline sokup yanıltıcı bilgilerle onay alınması son derece etik dışı bir durumdur.

Müşteri temsilcisinin beyanına göre hızımın sözleşmeye göre 200 Mbps olması gerekirken, bulunduğum bölgede bu hızı sağlayabilecek bir altyapı olmadığı da sonradan tarafıma iletildi. Yani hem taahhüt süremle ilgili hem de verilecek hızla ilgili yanıltıcı bilgi verildi ve bu bilgilerle benden onay alınarak yeni bir abonelik/taahhüt oluşturuldu.

Bu yaşananlar üzerine TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da oluşturdum. Ancak beni arayıp durumu düzelteceğini söyleyen müşteri temsilcisi tekrar dönüş yapacağını belirtmesine rağmen, arayan hiç kimse olmadı.

Bu nedenle, yanıltıcı bilgiler verilerek onay alınan mevcut internet aboneliğimin acilen eski haline döndürülmesini ve önceki sözleşmem üzerinden devam edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma mutlaka resmi bir geri dönüş yapılarak, bu yanlış bilgilendirme sürecinin incelenmesini ve sonuç hakkında bilgilendirilmeyi istiyorum.