Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı

Kablo Net Eskişehir Tepebaşı’ndaki aboneliğimde, aralık ayında başlayıp sürekli hale gelen internet kopma sorunları yaşamaya başladım. Bu kesintiler yüzünden ocak ayında aboneliğimi iptal ettirmek için talep oluşturdum. Sonrasında müşteri hizmetleri, apartmana bu sorun nedeniyle fiber altyapı getirdiklerini, iptal edersem cayma bedeli ödemem gerekeceğini, ancak fibere geçiş yaparsam cayma bedeli ödemeden sorunun çözüleceğini belirtti.

Ben de bu nedenle iptal işleminden vazgeçip, sadece cayma bedeli ödememek için fiber altyapıya geçiş yapmayı kabul ettim ve şu anda hâlâ Kablo Net hizmetini fiber olarak kullanıyorum. Buna rağmen bugün hesabımdan otomatik ödeme ile 5.500 TL tutarında “cayma bedeli” adı altında para çekildiğini gördüm. Bu tutarın, müşteri temsilcisinin beyanlarına aykırı ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Fibere geçmem halinde herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylenmesine rağmen, bugün hesabımdan bu tutarın çekilmesi nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu süreçteki ilgisizlikten ayrıca şikayetçiyim.

Aktif olarak devam eden Kablo Net fiber aboneliğim bulunmasına ve özellikle fibere geçmem istenip “cayma bedeli ödemeyeceğim” söylemine güvenmiş olmama rağmen bu ücretin tarafıma yansıtılması beni mağdur etmiştir. Müşteri numaram 1111191750’dir. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 5.500 TL cayma bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, yanlış bilgilendirme yapan ve ilgisiz davranan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.