to read complaints and reviews, or file yours.Yakın Modemde İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde 5 iş günü önce başlayan çekim sorunu yaşamaktayım. Modemin bulunduğu kutuyla aramdaki mesafe sadece birkaç adım olmasına rağmen internet çekmiyor ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. Ev içinde bu kadar kısa mesafede bile interneti kullanamıyor olmak hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve her seferinde kaydın açıldığı, en geç 5 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bağlantı sorunum giderildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Verilen bilgilendirmeler sözde kalıyor, fiili olarak hiçbir ilerleme göremiyorum.
Yaşadığım çekim ve bağlantı problemimin teknik ekip tarafından yerinde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse modem ve altyapı kontrolünün detaylı yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net ev internet aboneliğimde aylardır kopma ve çekim sorunu yaşıyorum. 100 Mbps’lik paket kullanıyorum ancak modemle aramda sadece birkaç adım mesafe olmasına rağmen özellikle yatak odasında internet neredeyse hiç çekmiyor, sürekli kopmalar oluyor ve bu yüzden çoğu zaman mobil veriye geçmek zorunda kalıyorum. Bu durumda da boşuna sabit internet ücreti ödediğimi düşünüyorum.
Kopma sorunu ile ilgili daha önce şikayet açtım, servis eve gelerek modeme bağlandı, düşük hız ve kopma olduğunu kendisi de tespit etti, hız testi yaptı ve sorunun giderildiğini söyleyip ayrıldı. Ancak sorun kesinlikle düzelmedi, hala ev içinde 5–10 adımlık mesafede bile sağlıklı bağlantı alamıyorum ve hizmeti verimli kullanamıyorum.
Kablo Net’ten, evin her yerinde çekim sorunu yaşamadan kesintisiz internet kullanabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse modem veya cihaz değişimi ya da ek cihaz sağlanması gibi teknik düzenlemelerin yapılmasını ve uzun süredir tam anlamıyla faydalanamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın ilgili Teknik ekip günler sonra geldi güncelleme yapıldı ancak ekte görüldüğü üzere çekim sorunu devam ediyor kontrol destek lütfen
