Wi‑Fi Ağı Görünmüyor, İnternet Hizmeti Kullanılamaz Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Kablo Net üzerinden yaklaşık 30 saat önce 100 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlatmış bulunmaktayım. Kurulum yapıldığı andan itibaren modemin Wi-Fi ağını hiçbir şekilde göremiyorum, bu nedenle internete bağlanamıyorum. Modemin üzerindeki tüm ışıklar normal yanmasına rağmen telefon ve diğer cihazlarda ağ ismi görünmüyor. Telefonumda ve diğer cihazlarda sadece komşulara ait olan Wi-Fi ağları görünüyor, bana ait olması gereken modemimin ağ adı hiç çıkmıyor.

Bu süreçte defalarca kez telefonla aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ aktif olarak kullanamadığım bir hizmet için ücret ödüyor durumdayım. Yeni kurulum yapılan bir internet hizmetinde bir gün veya üç gün kesinti yaşanmasının hiçbir farkı olmadığını, sonuçta verilen hizmetin baştan beri düzgün çalışmadığını belirtmek istiyorum.

Müşteri numaram 1025217832’dir. Wi-Fi ağının görünmemesi ve internete bağlanamamam sorunuyla ilgili olarak bağlantımın acilen kontrol edilmesini, gerekirse modem ayarlarımın uzaktan düzenlenmesini veya cihaz değişimi de dahil olmak üzere sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Kullanamadığım süreler için faturama yansıtılacak ücret konusunda da tarafıma mağduriyet yaratılmamasını istiyorum.