Verilen Fiber Geçiş Sözleri Tutulmuyor, Fatura Ödeyen Müşteri İnternet Sorunlarıyla Mağdur

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps abonesiyim ve bir yıldan daha uzun bir süredir internet bağlantımda düzensiz şekilde tekrarlayan yavaşlık, kopma ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Buna rağmen hizmet alamadığım internetin faturasını düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

Yaklaşık üç ay önce adresime gelen ekip, yaşadığım sorunları yerinde kontrol etti ve tarafıma fiber altyapıya geçiş yapılacağı sözü verildi. Ancak bu görüşmeden bu yana hiçbir somut adım atılmadı; sürekli oyalanıyorum ve herhangi bir işlem yapılmıyor. Bina girişine kadar fiber kablo zaten çekilmiş durumda, sıfırdan kazı veya büyük bir altyapı çalışması gerekmiyor; yalnızca kapının önündeki hazır kablonun binaya çekilmesi için ekibin gelmesi yeterli olmasına rağmen bu basit işlem bile aylardır tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen net bir geri dönüş alamıyorum; herhangi bir süre verilmediği gibi, verilen sözler de yerine getirilmiyor. Hem hizmet alamayıp hem de düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kapıdaki hazır fiber kablonun bir an önce binaya çekilerek aktivasyonun tamamlanmasını ve uzun süredir yaşadığım internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de yasal şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.