Vaat Edilen 100 Mbps Hızı Alınamıyor, Cayma Bedeli Haksız Şekilde Talep Ediliyor

TÜRKSAT Kablo Net internetimi Edirne’den Balıkesir’e yaklaşık üç hafta önce taşıdım. Nakil işlemi öncesinde müşteri temsilcisi, bulunduğum adreste 100 Mbps’e kadar internet hizmeti alabildiğimi söyledi ve ben de buna güvenerek 100 Mbps paketini kabul ettim. Ancak şu an yaşadığım adreste internet hızım o kadar kötü ki ne uzaktan çalışabiliyorum ne de doğru düzgün film ya da video izleyebiliyorum.

Balıkesir’de oturduğum apartmanda fiber internet kablosu bulunmasına rağmen, TÜRKSAT’tan aldığım hizmet, hayatımda kullandığım en kötü internet deneyimi oldu. Senelerdir Vodafone Net kullandım, bu kadar sorun yaşamadım. TÜRKSAT’a şikayet oluşturdum; ekip adrese gelip kontrol yaptı ve burada 100 Mbps hizmetin teknik olarak desteklenmediğini, hattın 10 Mbps hızını bile desteklemediğini, bu yüzden tarifemde hıza yönelik indirime gitmem gerektiğini söyledi. Yani bana başta 100 Mbps destekleniyor denilerek abonelik yapıldı, sonra da aslında böyle bir altyapı olmadığı ortaya çıktı.

Üstelik bu durumda bile hattı iptal etmek istersem benden 5.600 TL cayma bedeli talep ediliyor. Paket ücretime yalnızca 30 TL indirim yapıldı ve 799 TL’lik paket üzerinden devam etmem isteniyor. Hem vaat edilen hızı alamıyorum hem de kullanamadığım bir hizmet için yüksek fatura ve fahiş bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, altyapının gerçek durumu gizlenerek verilen bu mağduriyetin giderilmesini, sözleşmemin haksız cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini veya gerçekten vaat edilen hızı alabileceğim makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.