Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi Müşteri Hizmetindeki İhmalkârlık

Yaklaşık 10 yıldır Kablo Net müşterisiyim ve 50 Mbps internet + TV paketi kullanıyorum. 11 Mart sabah saatlerinden beri hem internetim hem de TV yayınım tamamen kesik durumda. Dört gündür defalarca arıza kaydı açtırmamıza ve 126 numaralı arıza kaydının oluşturulmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi, kimse gelip ilgilenmedi.

Telefonla aradığımızda sürekli ekiplerin geleceği söyleniyor ancak günlerdir ne gelen var ne de arayan. Bu süre içinde ne televizyon izleyebiliyorum ne de ev internetimi kullanabiliyorum. Mecburen telefon internetimi kullandım ve sadece bu 4 günde mobil internet kotam doldu, ekstra masraf çıkmaya başladı. Hizmet alamadığım bir dönemde neden ben ek masraf yapmak zorunda kalıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Sözleşme ve taahhüt zamanı geldiğinde rahatlıkla fiyat artışı yapabiliyorsunuz ama 10 senelik müşterinizin günlerce süren arızasına bu kadar kayıtsız kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşterinize gerçekten böyle mi davranıyorsunuz, başka internet sağlayıcısına mı geçmemiz bekleniyor anlamış değilim.

İstanbul Bahçelievler’de yaşadığım bu sorunun bir an önce çözülmesini, ekiplerin acilen yönlendirilerek hem internet hem TV hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günler için tarafıma herhangi bir kota veya hizmet ücreti yansıtılmamasını istiyorum.