to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Bağlantı Sorunu ve Altyapı İyileştirme Talebi (Hizmet No: 1017857127)
13 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, 10 yıldır aynı adreste 100 Mbps paket kullanıyorum. Hız testlerinde 98-99 Mbps hız alıyorum. Ancak son 1 aydır (özellikle son 2 haftadır) online oyunlarda ve internet üzerinden farklı platformlarda dizi/film izlerken sürekli donmalar yaşıyorum, yayın izleyemez hale geldim.
LG Smart TV ve bilgisayarda test ettim; telefondan Wi-Fi hotspot ile bağlandığımda ise sorun yaşanmıyor. Bu durum, sorunun cihaz veya platformlardan değil, doğrudan altyapınızdan kaynaklandığını gösteriyor. Packetloss.io’da %6-8 oranında paket kaybı ölçtüm.
Bu süreçte 3-4 kez arıza kaydı oluşturdum (kayıtlarınızda mevcut). Teknik ekip, daire içi kablonun eski olduğunu, değiştirilirse kaybın %3’e düşebileceğini belirtti. Ancak daire girişindeki RG59 kabloyu (beyaz) Netmaster Infinity 401 modeme bağladım, sorun değişmedi. Bu da daire içi RG6 kablonun sağlam olduğunu gösteriyor. Bina girişinden daireme gelen RG59 kablo (beyaz) ise 10 yılı aşkın süredir kullanılıyor ve DOCSIS 3.0 için yetersiz, paket kaybına neden oluyor.
Taleplerim:
- Bina girişinden daireme kadar olan RG59 kablonun, konnektör ve splitter dahil olmak üzere RG6 kablo ile değiştirilmesi,
- Bina girişi kutusu ve ana hat bağlantılarının ölçülüp gerekirse yenilenmesi,
- Netmaster Infinity 401 modemimin (5-6 yıllık) test edilmesi, sorun devam ederse ve modem bozuksa, ücretini vermek üzere yeni bir modemle (ör. Technicolor CGA4234) değiştirilmesi.
Kimseye akıl vermek istemiyorum. 1 aydır uğraşıyorum, testlerimle sorunun altyapınızda olduğunu netleştirdim. Kullanamadığım hizmet için ödeme yapmak istemiyorum. Sorun çözülmezse binamdaki Superonline veya Türk Telekom’a geçeceğim. RG59 kablo fotoğraflarını da ekledim. Taleplerimin teknik ekibe iletilmesini ve olumlu/olumsuz dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Hizmet No: 1017857127
Bölgede Türk Telekom hizmeti alamadığım için mecburen geçtiğimiz yıl Mayıs ayında TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetine başvurdum. Çok iyi olmasa da 1 yılı aşkın süredir sorunsuz diyebileceğim şekilde kullandım. Ama sorunsuz dememe bakmayın bana 100mbps internet verebileceklerini söylemelerine rağmen...
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet paketine yeni geçiş yaptım ve yaklaşık 2 haftadır evimde 2.4Ghz bandında sürekli olarak düşük hız problemi yaşıyorum. Sorun evin her yerinde aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte 4 kez arıza kaydı açtırdım, ekipler gelip kontroller yaptı ve modem değişimi de gerçe...
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır modem arızası ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Defalarca kez arıza kaydı bırakmama rağmen, sisteminizdeki sorunlar nedeniyle teknik ekipler evime gelip sorunu yerinde incelemiyor. Ekiplerin ekranında "arızanın evde olduğu"...
Yorumlar