Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İsteği Ve 3.500 TL Ücret Talebine İtiraz

Kayseri Melikgazi’deki Baygın Bisiklet’ten aldığım ve garantisi devam eden Alba Fold f model bisikletimde aylardır bitmek bilmeyen teknik sorunlar yaşıyorum. Kronik motor sesi şikayetiyle başlayan süreçte ses problemi için defalarca servise gittim ve yazılım atılmasıyla bu ses büyük ölçüde giderildi, ancak bisikletteki asıl teknik sorunlar halen tam olarak çözülebilmiş değil ve son olarak bisiklet bu kez “Error 30” hatası vermeye başladı.

Alba Destek hattı bana WhatsApp üzerinden yazılı olarak “garanti kapsamında koşulsuz parça desteği sağlıyoruz” şeklinde bir ifade göndermesine rağmen, destek ile görüştüğümde kapalı kutu olan ve bisikletin alt kısmında yer alan beyin için 3.000 TL parça + 500 TL montaj olmak üzere toplam 3.500 TL ödeme talep edildiği söylendi. Bu parça kapalı kutu halinde olduğu ve kullanıcının fiziksel olarak müdahale etmesi mümkün olmadığı için burada oluşan arızanın veya oksitlenmenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Dış ortamda kullanılan bir ürünün yalıtımının yetersiz olması ya da oksitlenme yapması üretim ve tasarım kaynaklı bir sorun olup, bunun faturasının müşteriye çıkarılmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem en başından beri devam eden kronik sorunlar hem de daha önce yazılı olarak verilen “koşulsuz destek” ifadesine rağmen bugün yüksek bir bedel talep edilmesi beni mağdur etmektedir.

Bisikletimin, verilen sözler doğrultusunda garanti kapsamında ve tamamen ücretsiz olarak onarılmasını, arızalı beynin de yine garanti dahilinde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yazışmalar ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.