Üst Üste Kampanyalar Sebebiyle Aşırı Fatura Ve Haksız Cayma Bedelleri

Yaklaşık 10 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Abone numaram 4515045. Haziran ve Temmuz aylarında taahhüdüm bittiği için, online işlemler üzerinden hâlihazırda tanımlı olan başka bir kampanyaya geçerek taahhüdümü yeniledim. Ağustos ayında ise ihtiyaçlarıma daha uygun, daha yüksek fiyatlı bir kampanya gördüm ve yine online işlemlerden bu yeni kampanyaya geçiş yaptım. Mantıken daha yüksek fiyatlı bir kampanyaya geçildiğinde eski taahhüdün yeni kampanyayla güncellenmesi, kampanyaların üst üste binmemesi gerekirken sistem hiçbir uyarı veya hata vermeden geçişe izin verdi.

Daha sonra Ağustos ayında geçtiğim kampanyaya rağmen beklediğimden daha yüksek bir fatura ile karşılaştım ve çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında bana, aynı üyelik ve aynı modem üzerinden birden fazla kampanyaya katıldığım, bu yüzden faturanın kabardığı söylendi. Tek bir üyelikten ve tek bir modemden nasıl birden fazla kampanyaya katılım sağlanabildiğini, madem kampanyalar üst üste eklenebiliyorsa o zaman hız ve kanal gibi avantajların da üst üste eklenmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen, sistemdeki bu durumu dikkatsizliğim olarak görüp o faturayı ödedim. Çağrı merkezindeki temsilci, fazla eklenen kampanyaların iptal edildiğini ve bundan sonraki faturamın geçerli kampanyam neyse onun bedeli üzerinden, yani yaklaşık 700–800 TL civarında kesileceğini söyledi.

Ancak sonrasında karşıma çıkan yaklaşık 4500 TL tutarındaki fatura ile şok oldum. 21.09.2026 son ödeme tarihli bu faturada, sanki tamamen üyeliğimi iptal etmişim ve farklı bir operatöre geçmişim gibi, kampanyalara ait taahhüt cayma bedelleri tarafıma yansıtılmış. Normal şartlarda yaklaşık 700–800 TL olması gereken fatura bedelim 4057,90 TL civarına yükselmiş durumda. Kampanyaların iptali talebim sadece gereksiz yere üst üste eklenen kampanyaların düzeltilmesi içindi; taahhüdümden çıkmak veya üyeliğimi sonlandırmak gibi bir niyetim hiç olmadı.

Yakın zamanda adres değişikliği yapacağım ve internetimi yeni adresime taşımayı planlıyordum; fakat yaşadığım bu süreç ve haksız yere çıkarılan taahhüt cayma bedelleri sebebiyle firmaya olan güvenim ciddi anlamda zedelendi. Sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hatalı işlemler sonucu faturama yansıtılan tüm taahhüt cayma bedellerinin iptal edilmesini ve faturamın, çağrı merkezinde de belirtildiği şekilde, geçerli kampanyamın gerçek bedeli olan yaklaşık 700–800 TL civarında düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.