Upload Bağlantısının Sürekli Kesilmesi İşimi Durduruyor

Yaklaşık iki aydır yaşadığım sorunu artık “arıza” diye anlatmak bile hafif kalıyor; çünkü bu durum işimi doğrudan sekteye uğratıyor ve bana maddi zarar yazdırıyor.

Yaklaşık 6 yıldır Kablo Net kullanıyorum. Arada bir iki kısa süreli kesinti dışında internetim sorunsuzdu ve memnundum. Ta ki yaklaşık 2 ay önce mahallemize fiber altyapı döşenene kadar. Ne olduysa bu çalışmadan sonra oldu.

İndirme (download) hızımda bir problem görünmüyor ancak yükleme (upload) bağlantım sürekli kopuyor. İşim tamamen upload üzerine kurulu olduğu için bu kesintiler benim için yalnızca “can sıkıcı” değil, doğrudan “iş durduran” bir sorun haline geldi. Son iki ayda müşteri hizmetlerinde en az 20 farklı kişiye aynı durumu tekrar tekrar anlattım. “Modeminizin sinyal değerleri iyi görünmüyor” denildi, defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturuldu. Her seferinde “Ekiplerimiz sizi en geç yarın arayacak” denildi ama ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü.

Bir görüşmede “Modeminizin kanalını değiştirelim” denildi ve bu işlem yapıldı, fakat sonuç hiç değişmedi. Sorun olduğu gibi devam etti. En son görüştüğüm yetkiliyle “Mutlaka ekip gelecek” diye özellikle teyitleştik ancak ne ekip geldi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Artık sanki arıza kayıtlarım alınıyormuş gibi yapılıyor ama hiçbir yere ulaşmıyor ve kayboluyormuş hissine kapıldım. Her seferinde her şeyi baştan anlatıyor, karşılığında sadece aynı cümleleri dinliyorum. Bu süreçte internet hizmeti alıyor gibi değilim; sadece kesinti ve belirsizlik yaşıyorum.

Ben şu anda size ne için para ödüyorum, upload’ı sürekli kopan ve iş yaptırmayan bir internet için mi? Bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve tarafıma net, yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.