Modem Değişiminden Sonra Sürekli Kopmalar Ve Çözüm Bulamayan Destek

20.01.2026 tarihinde Kablo Net’e ait modemimin güç tuşundaki arızadan dolayı modem değişikliği talebinde bulundum ve modemim değiştirildi. Gelen teknik servisteki görevli, ilk yarım saat ile bir saat arasında kopmalar olabileceğini söyledi ve gerçekten de bu süre içinde kopmalar yaşandı. Ancak bu sürenin ardından da kesintiler bitmedi; 6 gün geçmesine rağmen kopmalar ve kesintiler hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte yaklaşık 20 kez Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde detaylı bir şekilde, hız değerlerimde bir problem olmadığını ancak sürekli kopma yaşadığımı anlattım. Buna rağmen açılan arıza kayıtlarının tamamı, sanki hız ile ilgili bir sıkıntım varmış gibi oluşturulmuş. Yeniden teknik ekip talep ettiğimde, gelen görevliye de özellikle hızda bir problem olmadığını, modem değiştiğinden beri kopmalar yaşadığımı açıkladım. Kendisi yine de hız testi yapmak istedi; ben tekrar hızda bir sıkıntı olmadığını ama kopma yaşadığımı belirttim. Buna rağmen hız testi yaptı, sonucu gösterip “kopma yok” dedi ve sorunu yeterince ciddiye almadan sadece “bir IP değiştireyim” diyerek işlemi yapıp gitti. Sorun çözülmediği halde sistemde “sorun çözüldü” olarak görünerek arıza kaydım kapatıldı.

Bunların dışında müşteri hizmetleri, sabit IP, IP resetleme, modem resetleme gibi 5–6 farklı işlemi de uzaktan yaptı; ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Tekrar teknik destek talep ettim ve bu kez de üç farklı seferde teknik ekip, eve gelmeden uzaktan bakıp “kopma yok” diyerek hiç gelmeden kayıtları kapattı.

Artık çözümü kendi imkanlarımla aramak zorunda kaldım; modemin adaptörünü, Ethernet kablolarını ve modemin bağlı olduğu prizi değiştirdim, fakat bunların hiçbiri sorunu gidermedi. Sonuç olarak 6 gündür internetimi stabil bir şekilde kullanamıyorum ve bana kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Tek isteğim, herhangi bir teknik servis görevlisinin gerçekten eve gelerek modemi ve bağlantıyı yerinde kontrol etmesi, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesi ve bu şekilde kopma sorununun kalıcı olarak çözülüp çözülmediğinin görülmesidir. Sürekli yaşadığım kopmalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve teknik destek sürecinin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.