Ücretsiz Hat Taşıma İşlemi İçin 5 Bin Lira Masraf Talebi Ve Altyapı Sorunları

Kablo Net TÜRKSAT ev interneti aboneliğim için Konya’daki adresimden Ankara’daki yeni adresime hat taşıma talebinde bulundum. Taşınma sürecinde bina altyapısının olduğu ve internetin eve kadar geldiği Kablo Net tarafından daha önce tarafıma iletilmişti. 1 Temmuz tarihinde ise bu durumla ilgili yaşadıklarımı detaylı şekilde e-posta ile de bildirdim.

Kurulum için eve gelen ekip, binada altyapı olmasına rağmen sinyal alamadıklarını ve uyduyu bulamadıklarını söyleyip elektrikçi çağırmam gerektiğini belirttiler. Elektrikçiyle görüştüğümde bu işlem için 2.500–3.000 TL aralığında bir ücret çıkacağını öğrendim. Ayrıca ekip, kablonun kendilerine uygun olmadığı için modemi koridora kuramadıklarını, yalnızca odalara kurabileceklerini, hangi odaya kurulur ise diğer odalarda çekim problemi yaşayacağımı ve bu nedenle router almam gerektiğini iletti. Router fiyatlarının da 2.000 TL üzerinde olduğu düşünüldüğünde sözde “ücretsiz” olması gereken hat taşıma işlemi için toplamda yaklaşık 5.000 TL’lik bir masrafla karşı karşıya bırakılıyorum.

Kurulum günü için özellikle iş yerimden izin almama rağmen sorun çözülmedi, üstelik tekrar elektrikçi ve ekip için yeniden izin almam gerektiği söyleniyor. Gönderdiğim ayrıntılı e-postaya tarafıma resmi ve net bir dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli olarak “tekrar mail atalım” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Telefonda, bina altyapısında sorun olduğuna dair bir şeyler söylendiği ifade edilse de bu konuda bana yazılı ve resmi bir açıklama iletilmedi.

Yaklaşık iki haftadır internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen hem altyapı hem de hat taşıma süreciyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Taşınmadan önce altyapı olduğu söylenmesine rağmen şimdi tüm maliyetlerin bana yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, aboneliğimin herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir tutar yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.