Üç Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Eksikliği

Kablo Net ev internetim 3 gündür, yani 72 saatten fazla süredir kullanılamaz durumda. Modemde internet var gibi görünüyor ancak bağlantı kurmaya çalıştığımda yetkilendirme hatası alıyorum ve internete hiç erişemiyorum. Antalya Kepez Yeşilyurt Mahallesi’nde hizmet alıyorum ve bu süre boyunca hayatım ciddi şekilde aksadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor. Bir temsilci ekip yönlendirileceğini ve hattın inceleneceğini söylerken, başka bir temsilci bölgesel çalışma olduğunu, kesintinin bundan kaynaklandığını belirtiyor. Çalışmanın ne zaman biteceğini, yaklaşık bir süre olup olmadığını sorduğumda ise “belli değil” cevabını alıyorum. Ne kesintinin net sebebiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de çözüm süresi hakkında açıklama yapılıyor.

Her ay bu hizmet için 409 TL ödüyorum ancak 3 gündür internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. İnternet kesintisinin net sebebinin ve ne zamana kadar süreceğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.