to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te Yüksek Ping Ve Bağlantı Kesintileri Oyun Deneyimini Bozuyor
Konya Selçuklu Akıncılar Mahallesi’nde TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. Yaklaşık 8 aydır 100 Mbps hız almama rağmen internetim interaktif kullanımlarda, özellikle online oyunlar ve video konferanslarda kullanılmaz durumda. Yaptığım testlerde, hat boşta iken ping değerim 20-30 MS civarındayken, hat yük altına girdiğinde, özellikle upload esnasında ping 55-80 MS seviyelerine kadar fırlamaktadır.
Özellikle yerel santral çıkışındaki 100.73.128.1 IP adresli hop noktasında ciddi bir gecikme ve anlık ping fırlamaları yaşanmaktadır. Daha önce açtığım 40371499 numaralı arıza kaydım ise “genel bir sorun bulunmamaktadır” denilerek, detaylı teknik bir inceleme yapılmadan kapatılmıştır. Sorunum indirme hızlarıyla ilgili değil, bağlantı kalitesi, hat üzerindeki gecikme sorunları ve hatalı rotalama ile ilgilidir.
Bu sorunlar nedeniyle fc 26 ve Valorant gibi çevrim içi oyunlarda sürekli “bağlantı hatası” uyarısı almaktayım ve oyun deneyimim tamamen bozulmuştur. İnternet hizmetini tam anlamıyla kullanamamaktayım.
Hattımın bağlı olduğu cgn havuzundan çıkarılmasını, IP bloğumun değiştirilmesini ve bölge santralindeki kapasite ve rotalama ayarlarının teknik ekip tarafından detaylı bir şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun kalıcı ve teknik olarak açıklamalı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
"TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimde hız (Mbps) değerlerim normal görünmesine rağmen, hattımda çok ciddi bir taban gecikme süresi (ping) ve stabilite sorunu yaşıyorum. Yaptığım testlerde internet tamamen boştayken bile taban ping değerim 80 MS civarında seyrediyor. Bu durum ea Sports fc 26 başta olmak üzere online oyunlarda aşırı hantallığa, gecikmeye (input lag) ve anlık veri senkronizasyon kayıplarına neden oluyor. Offline modda akıcı olan oyunlar, online sunuculara bağlandığında yüksek taban ping ve yurt dışı çıkışlarındaki (routing) problem nedeniyle oynanamaz hale geliyor. Hattımın sinyal kalitesinin ve hat değerlerinin kontrol edilmesini, IP havuzumun güncellenmesini ve oyun içi paket kaybını önlemek adına yurt dışı çıkış profilimin optimize edilmesini talep ediyorum."
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35575104 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Talebinize istinaden ip adresiniz CGNAT havuzundan çıkartılmıştır. Konuyla ilgili teyit amacıyla tarafınıza tekrardan arama yapılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Saygılarımızla.
