Türksat Kablo Net'te Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri İçin Geri Ödeme Ve Sözleşme Feshi

Konu: Sürekli Altyapı Kopmaları, Verilmeyen Hizmetin Faturalandırılması ve Çözümsüzlük hakkında. TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Son 3 aydır internet hizmetinde kronikleşen, sürekli ve uzun süreli kopmalar yaşamaktayım. Taahhüt ettiğim ücreti her ay eksiksiz ödememe rağmen, karşılığında "kullanılamayan bir internet" hizmeti alıyorum. Yaşadığım mağduriyeti bildirmek için müşteri hizmetlerini her aradığımda, kurumsal bir firmadan beklenecek teknik çözümler yerine; "Sistemde arıza var, kayıt açamıyoruz", "Sinyal gönderdik", "Modemi açıp kapatın" veya "Modemin başında mısınız? " gibi ezberletilmiş, gayriciddi ve çağ dışı yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Dijital çağda milyarlık yatırımlar yapan bir firmanın arıza çözüm vizyonunun "fişi çek-tak" mantığından öteye gidememesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu sorun kişisel bir modem problemi değildir. Oturduğum binada Kablo Net kullanan diğer daireler de aynı mağduriyeti birebir yaşamaktadır. Talep edilmesi halinde apartmandaki diğer mağdur abonelerin daire numaralarını da paylaşmaya hazırım. Binadaki genel altyapı sorununu görmezden gelip suçu ısrarla kullanıcı modemine atmak, hizmet kusurunu gizleme çabasından başka bir şey değildir. İnternet arızasının yanı sıra, Kablo TV hizmetinde de ciddi sinyal sorunları yaşanmaktadır. Maç yayınlarında TRT 1 dahil olmak üzere ana akım birçok kanal izlenemez durumdadır. Hem internet hem televizyon hizmeti tamamen felç olmuştur. Önümde 12 aylık daha taahhüt süresi bulunmaktadır. Almadığım, kullanamadığım bir hizmetin parasını önümüzdeki 12 ay boyunca "sıralı gün çabuk geçer" sabrıyla ödemek zorunda bırakılmam, Tüketici Hakları'na aykırıdır. Talep ve Sonuç:Son 3 aydır kronik arıza nedeniyle kullanamadığım günlerin bedelinin hesaplanarak tarafıma iade edilmesini, Binadaki ve dairedeki teknik altyapı sorununun kalıcı olarak, "modem aç-kapa" basitliğinin ötesinde profesyonelce çözülmesini, Hizmet kusurunun devam etmesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca taahhüt cayma bedeli yansıtılmaksızın sözleşmemin feshini talep ediyorum. Yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde sonuna kadar arayacağımı bildiririm.