TürkSat Kablo Net'te Sürekli İnternet Kopmaları Ve Haksız Cayma Bedeli

Ağustos ayında “evinizden şu hızda çekiyor, şöyle avantajlı” denilerek ikna edildiğim için TÜRKSAT Kablo Net’e geçiş yaptım. İlk başta sorun yokken, yaklaşık üç ay boyunca her gün ve günün her saatinde saçma sapan kopmalar yaşamaya başladım. Home ofis çalışan biriyim ve bu kopmalar işimi doğrudan etkiliyor; yöneticilerimle bile sorun yaşamama sebep oldu.

Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen doğru düzgün bir açıklama yapılmadı; her seferinde “ankastre hat sorunu var, binada sorun var” gibi bahaneler üretiliyor. Oysa önceki internet sağlayıcımdayken aynı hatta, aynı binada hiçbir sorun yaşamıyordum. Buna rağmen TÜRKSAT Kablo Net, yaşadığım kopmalara kalıcı bir çözüm sunmadı.

Bugün tekrar aradığımda, Ağustos ayında bitecek olan taahhüdüm için 5.300 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Yaşadıklarım tamamen hizmet alamamaya yönelik olduğu için keyfi bir cayma yapmıyorum; haklı fesih sebebim olduğunu düşünüyorum. Ancak buna rağmen düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor ve her seferinde “talep oluşturduk, 5 saat içinde dönüş yapılacak, kullanıcı kaynaklıysa faturaya 100 TL yansıtılır” şeklinde aynı senaryo tekrarlanıyor.

Ankara Mamak’ta bulunan adresimde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, hizmet numarası 1018324087 olan aboneliğim için ya yaşadığım bağlantı kopmalarının kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.