to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te İnternetsiz 4 Gün Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
TÜRKSAT Kablo Net’te 100 Mbps engelli tarifesi kullanıyorum. Yaklaşık 4 gündür evimde hiç internet yok, internete kesinlikle bağlanamıyoruz. Bu süreçte modem çalışıyor olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.
Müşteri hizmetlerini bu süre içinde yaklaşık 8 kez aradım. Her seferinde sistemlerinin kapalı olduğu, eksik evrak nedeniyle internetimin kesildiği söylendi ve sadece şikayet kaydı açmakla yetinildi. Ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözüldü, kimseyle doğru düzgün iletişime geçemiyorum.
Başta bu tarifeye geçerken sadece engelli raporunun yeterli olduğu söylendi. Daha sonra SMS ile kullanıcı kimliği ve engelli kişinin kimliğinin eksik olduğu, bu nedenle bireysel tarifeye geçirileceğimiz ve internetimizin kesileceği bildirildi. İstenen kimlik belgelerini mail yoluyla gönderdim, eksikleri tamamladım ancak buna rağmen onay verilmedi ve internetim hâlâ açılmadı.
Bugün internetsiz geçen 4. Günümüz ve bu süre için faturayı ödemiş durumdayız. Kendi sistemsel ve evrak süreçlerindeki aksaklıkları nedeniyle kullanmadığımız internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyoruz.
İnternet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini, tarafıma eksik veya yanlış bilgilendirme yapıldığı için mağduriyetimin giderilmesini ve internetsiz kaldığım bu 4 günlük sürenin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Teleon numarası girdim.
Hizmet numarası girdim.
Sizin gibi bir firma olmaz olsun. Kendi eksikliğiniz yüzünden 4 gündür evimizde internet yok. Bir onay butonuna basmak 4 gün süremez çok ilgisiz ve baştan savma iş yapıyorsunuz. Müşteri temsilcileriniz şikayet kaydı açmaktan başka vir işe yaramıyor hiçbir şekilde çözüm bulmuyorsunuz.
Hala aynı. Bir çözüm yok bugün 4. Gün
Belgeler onaylanmış yine de internetimi aktif duruma getirmemişsiniz. Yani iki tıkla bir işlem yapmak ne kadar zor olabilir anlayamadım. Uyuşuk ve çözüm üretmeyen bir firmasınız.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
