TÜRKSAT Kablo Net’te İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Çözüm Talebi

TÜRKSAT Kablo Net’ten 50 Mbps hızında internet hizmeti için başvuru yaptım ve yaklaşık 17 Eylül civarında modem bağlantım yapıldı. Ancak modem bağlandığı günden beri hizmetten hiç faydalanamıyorum. Modemde sürekli kırmızı olarak yanıp sönen los uyarısı alıyorum ve bağlantı hiç gelmiyor.

İlk görüştüğüm teknik kişi sorunun 1-2 gün içinde en geç çözüleceğini söyledi, buna rağmen belirtilen süre çoktan geçti ve en ufak bir ilerleme bile olmadı. Yaklaşık 5 gündür her gün arayıp teknik sorun bildiriyorum, defalarca Mac adresi verdim, her seferinde “bugün veya yarın çözülür” diye oyalandım. Defalarca “ekip yönlendireceğiz” denmesine rağmen tek bir saha personeli bile gelmedi, kimse sorumluluk almıyor, kimse sorunu gerçekten takip etmiyor.

Son olarak aradığımda bu kez de bana yasal olarak 90 gün süreleri olduğu söylendi. İnternet hizmeti satın almış, modemi kurulmuş bir müşteriye, bağlantı hiç çalışmamasına rağmen 90 gün beklemekten söz edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu durum, müşteriyi açıkça oyalayan, mağduriyeti önemsemeyen bir hizmet anlayışının göstergesidir. Günlerdir internet hizmeti alamadığım gibi, her aramamda sadece söz verilmesi ama hiçbir somut adım atılmaması artık bıktırıcı bir hale gelmiştir.

Aboneliğim telefon numaram üzerinden ilişkili. Modem kurulduğu günden beri düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmetimin derhal ve kalıcı olarak düzeltilmesini, gecikmeden saha ekibi yönlendirilerek los ve bağlantı probleminin çözülmesini ve bu süreçte internetten mahrum kaldığım günlerin tarafıma mutlaka telafi edilmesini talep ediyorum.