to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 5 gündür ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Önce sık sık kopmalar başladı, bugün ise tamamen internetsiz kaldım. Bu süreçte toplam 3 kez çağrı merkezinizi aradım; 5 gün önce bir kere, bugün de internete hiç bağlanamadığım için 2 kere daha aradım.
Yaptığım her aramada sistemlerinizde sorun olduğu, kullanıcı ekranlarınızın açılmadığı ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Aradan günler geçmesine ve farklı saatlerde aramama rağmen, her defasında aynı cevabı almam, sorunun neden hâlâ çözülemediğini ve gerçekten bir çalışma yapılıp yapılmadığını sorgulamama neden oluyor.
Bir haftaya yakın süredir internete ya hiç bağlanamıyorum ya da kopmalar nedeniyle sağlıklı kullanamıyorum. Buna rağmen fatura döneminde hiçbir aksama olmadan tam tutarda fatura gönderileceğini biliyorum. İnterneti kullanamadığım süre boyunca mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İnternet arızamın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve bu dönemde kullanamadığım günler için de bu ayki fatura bedelimde indirim veya fatura yansıtılmaması yönünde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 50 Mbps hızında paket kullanıyorum ancak haftalardır İzmir merkezde zaman zaman internete neredeyse bağlanamaz hale gelecek kadar düşük hızlarla karşılaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde 3 Mbps’nin bile çok altında, Kbps seviyelerine düşen hızlar görüyorum ve bu hızlarla normal bir internet kullanımını gerçekleştiremiyorum.
Sorunu yaşadığım her seferinde çağrı merkezini aradığımda ise bu kez de “sistem yok, kullanıcı bilgilerinizi göremiyoruz, daha sonra arayın” cevabını alıyorum. Farklı gün ve saatlerde, haftalar önce aradığımda da aynı gerekçeyi söylemişlerdi. Ne bağlantı hızındaki sorun için düzgün bir kayıt açılabiliyor ne de sistemleri açıldığında müşteriyi geri arayıp bilgilendiriyorlar. Hız testi sonucu 880 Kbps seviyesine kadar düşen hız aldığım anların ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum.
İzmir gibi bir şehirde, 50 Mbps paket kullanan bir abonenin bu kadar düşük hızlar almasını ve çağrı merkezinin günlerdir “sistem yok” bahanesiyle işlem yapamamasını kabul edemiyorum. Hem internet hızındaki dalgalanmanın kalıcı olarak giderilmesini hem de çağrı merkezi altyapısının düzeltilerek aradığımda sorunumla ilgilenilebilmesini, gerekiyorsa tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlgilenildiği için teşekkürler.
Teşekkürler
