to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net'te Apple Servislerine Yönelik Erişim Sorunu
Yaklaşık 1 aydır TÜRKSAT Kablo Net ev interneti hizmetimde yalnızca Apple servislerini etkileyen ciddi bir sorun yaşamaktayım. Genel hız testlerinde (Speedtest vb.) indirme ve yükleme değerlerim normal görünmesine rağmen, evdeki Wi‑Fi ağına bağlı iPhone cihazlarımızda App Store, Apple Music ve iCloud gibi Apple servisleri tamamen kilitlenmektedir.
App Store üzerinden uygulama indirirken "indirme süresi 8 saat kaldı" şeklinde görünmekte, çoğu zaman da zaman aşımına uğrayarak indirme hiç tamamlanmamaktadır. Apple Music üzerinden müzik akışları hiç başlamamakta, benzer şekilde iCloud ile ilgili işlemler de ya başlamıyor ya da çok uzun sürede bile sonuçlanmıyor. Aynı cihazlarla mobil veri (4G/5G) kullanıldığında veya VPN/tünel üzerinden internete çıkıldığında ise tüm bu servisler anında, sorunsuz ve yüksek hızda çalışmaktadır.
Sorunun bireysel IP kısıtlaması veya modem kaynaklı olup olmadığını anlamak için TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım, IP adresim değiştirildi ve modem sıfırlama gibi adımlar uygulandı ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Kendi yaptığım ağ testlerinde (ping ve Traceroute) ise apple.com adresine atılan pinglerde yüzde 66,6 oranında paket kaybı ve 5000 ms’yi bulan aşırı yüksek gecikme ve timeout’lar tespit ettim. Traceroute testinde ev içi ağda ve TÜRKSAT santral çıkışında hiçbir sorun görünmezken, 7. adımdan (171.75.8.27) sonra paketlerin tamamen zaman aşımına düşmesi dikkat çekmektedir.
Konya Selçuklu bölgesindeki ev adresimde yaşadığım bu sorunun, hattım veya bağlantım üzerinde yapılan yönlendirme, rota veya omurga kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Abone numaram 1091000070 olup, gerekli teknik incelemenin detaylı şekilde yapılarak Apple servislerine yönelik bu erişim ve performans sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın Apple servislerinde de mobil veri ve VPN’de olduğu gibi stabil ve sorunsuz çalışacak hâle getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz OS/macOS güncelleme servisleri ve Apple CDN erişimlerinde yaşanan performans problemiyle ilgili çalışmalar uzman ekiplerimiz tarafından sürdürülmektedir. Sorunun çözümü için Apple ekipleriyle karşılıklı çalışmalarımız devam etmektedir. Kısa sürede sorunun giderilmesi öngörülmektedir. Saygılarımızla.
Apple ile çalışma başlattığınızı belirtmişsiniz; bu konuda gösterdiğiniz çaba için teşekkür ederim. Ancak App Store indirmelerinde yaşanan kilitlenme ve bant genişliği darboğazı ne yazık ki hâlâ devam etmektedir. Yaklaşık 1 aydır süren bu durum kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle, sürecin daha fazla uzamaması adına kapasite artırımının mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını rica ediyorum. Bağlantının stabil ve tam performansla hizmet vermeye başlamasına kadar süreci takip edeceğim. Konunun önceliklendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ederim.
