TÜRKSAT Kablo Net’in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısı olarak İstanbul Maltepe’de her üç ayda bir tekrarlayan, uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. 28 Ekim öğle saatlerinden beri de hâlâ devam eden bir kesinti var ve bu süreçte evde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda, nedense aynı anda onların sistemlerinde de arıza olduğu söyleniyor. Arızanın ne zaman giderileceğini göremediklerini, bu yüzden net bir süre veremediklerini ve arıza kaydı da açamadıklarını iletiyorlar. Sözleşmemi iptal etmek istediğimi ve cayma bedelimi öğrenmek istediğimi belirttiğimde de bu bilgiyi veremeyeceklerini söylüyorlar. Ne kesintiler hakkında net bilgi alabiliyorum ne de aboneliğimle ilgili temel bir konuda cevap alabiliyorum.

Özellikle 5 saatte çözüleceği söylenen bir problemin 34 saati aşmasına rağmen hâlâ devam etmesi ve bunun benzer şekilde tekrar tekrar yaşanması, verilen hizmete olan güvenimi tamamen bitirdi. Sürekli ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, tekrar eden bu hizmet kesintileri ve bilgi verilememesi nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.