to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net İnternet Kopma Yavaşlama - Saha Ekibi Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net'in iş bilmeyen taşeron saha ekiplerinden çektiklerim diyerek konuya giriş yapmak istedim. 28.11.2023 19:00 tarihinde internetteki kopma yavaşlama gidip- gelme gibi sorunundan müşteri hizmetlerini aradım arıza kaydı oluşturuldu. Saha ekibinden arandım bir şeyler yaptıklarını düzeldi mi diye sordular düzelmedi. Tekrar arıza kaydı bıraktım gelmeden kapattılar. Tekrar bıraktım evde yok dediler, halbuki evde 7/24 birisi var artı binanın güvenlik kameraları var kayıtta. Neyse sonra birisi geldi modeme baktı ve dedi ki modem 12v 2A adaptörünüz 12v 3A bundan kaynaklı dedi. Bende adaptörün bir önce arızalanan ve değişen modeme ait olduğunu adaptörü değiştirmediklerini söyledim. Bir önceki modemde aynı marka. Ayrıca bende elektrik/elektronik eğitimi aldığımı data Center vs gibi projelerde çalıştığımı 12v3A adaptörün bu modemin çalışmasına engel olmayacağını belirttim hatta daha iyi olduğunu söyledim. Maalesef kendisi ikna olmadı ve ısrarla 12v 2A olması gerektiğini söyledi. Anladım ki bunu bahane edecekler bende yine orijinal başka bir modemin 12v 2A lik adaptörünü taktım.
Bir süre böyle kullandıktan sonra 20.12.2023 20:40 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yaptıkları kontrolde değerlerimdeki probleme istinaden arıza kaydı açtılar ve yeni taşeron saha ekipleri maceram başladı. Tabi yine eve gelmiyorlar. Arayıp değerlerini düzelttik şu an problem yok görünüyor kontrol edin diyorlar. """Sürecin başından itibaren kendilerini bu sorunun sürekli olmadığını ara ara olduğunu bazen 3-5 dakika da bir bazen daha fazla aralıklarla sürekli olduğunu ve aradıklarında bu durumu anlık olarak kontrol edip cevap veremeyeceğimi takibe alınmasını binaya gelen hatların kontrol edilmesini söyledim. Bundan yaklaşık 2 sene kadar önce benzer sorun yaşadığımı ve sorunun binaya gelen hattan çıktığını hatta bina içindeki kutuda daireme gelen kablonun takılı olduğu dağıtıcının bozuk olduğu ve değiştirildiğini söyledim. Benzer bir sorun olabileceğini belirttim."" Yine sorun çözülmedi ve şikayet kaydı oluşturdum ve evden müdahale istedim.
Gelen saha teknisyeni yaka kartı da yok deri ceketli elinde tablet olan bir bey.
-Bana sahada bir şeyleri düzelttiğini söyledi.
-Neyi düzelttiniz dedim ne yaptınız dedim net bir cevap veremedi.
Devamını görselden okuyabilirsiniz
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bir bakayım neler oldu şikayetten sonra dedim. TÜRKSAT Kablo Net online işlemlerden arıza listeme baktım ve ekte resimde göreceğiniz notu okudum. Normalde işini yapmasını beklediğiniz, yapması gereken taşeron saha ekibinize ricada bulunmuşsunuz. Sanırım şikayetimin tamamını okumadınız ya da ben anlatamadım. İki sene önce de aynı şeyleri yaşadım saha ekibinizle. Sonunda içlerinden biri çıktıda işinin hakkını verdi. Saha ekibiniz arızaya gelmeden geldiğini, evde birisi varken olmadığını iddia eden bir takım insanlardan oluşuyor. Çoğu böyle maalesef. (İşini yapanlar hariç) Teknik bilgileri çok az ezbere iş yapıyorlar. Ekte TÜRKSAT Kablo Net'in online işlemlerinden kendi arıza listemden aldığım ekran görüntüsünü paylaşıyorum sizinle. Orada da göreceğiniz gibi sizin ricanız üzerine koşarak 51 dakika da arızayı giderip çözümlendi olarak arıza durumunu kapatmışlar :) Bu yine yavaş halleri. Ben arıza kaydı bıraktıktan yarım saat sonra çözüldü yazanda var (buraya eklemiyorum sistemden görebilirsiniz 29.11.2023 15:10 tarihine bakabilirsiniz.) Bu şikayetimle ilgili TÜRKSAT Kablo Net'in kendisinden aranmayı bekliyordum açıkçası buraya yazamadığım detayları da uzun uzun anlatayım.
