TÜRKSAT Kablo Net İnternet Kopma Yavaşlama - Saha Ekibi Sorunu

TÜRKSAT Kablo Net'in iş bilmeyen taşeron saha ekiplerinden çektiklerim diyerek konuya giriş yapmak istedim. 28.11.2023 19:00 tarihinde internetteki kopma yavaşlama gidip- gelme gibi sorunundan müşteri hizmetlerini aradım arıza kaydı oluşturuldu. Saha ekibinden arandım bir şeyler yaptıklarını düzeldi mi diye sordular düzelmedi. Tekrar arıza kaydı bıraktım gelmeden kapattılar. Tekrar bıraktım evde yok dediler, halbuki evde 7/24 birisi var artı binanın güvenlik kameraları var kayıtta. Neyse sonra birisi geldi modeme baktı ve dedi ki modem 12v 2A adaptörünüz 12v 3A bundan kaynaklı dedi. Bende adaptörün bir önce arızalanan ve değişen modeme ait olduğunu adaptörü değiştirmediklerini söyledim. Bir önceki modemde aynı marka. Ayrıca bende elektrik/elektronik eğitimi aldığımı data Center vs gibi projelerde çalıştığımı 12v3A adaptörün bu modemin çalışmasına engel olmayacağını belirttim hatta daha iyi olduğunu söyledim. Maalesef kendisi ikna olmadı ve ısrarla 12v 2A olması gerektiğini söyledi. Anladım ki bunu bahane edecekler bende yine orijinal başka bir modemin 12v 2A lik adaptörünü taktım.

Bir süre böyle kullandıktan sonra 20.12.2023 20:40 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yaptıkları kontrolde değerlerimdeki probleme istinaden arıza kaydı açtılar ve yeni taşeron saha ekipleri maceram başladı. Tabi yine eve gelmiyorlar. Arayıp değerlerini düzelttik şu an problem yok görünüyor kontrol edin diyorlar. """Sürecin başından itibaren kendilerini bu sorunun sürekli olmadığını ara ara olduğunu bazen 3-5 dakika da bir bazen daha fazla aralıklarla sürekli olduğunu ve aradıklarında bu durumu anlık olarak kontrol edip cevap veremeyeceğimi takibe alınmasını binaya gelen hatların kontrol edilmesini söyledim. Bundan yaklaşık 2 sene kadar önce benzer sorun yaşadığımı ve sorunun binaya gelen hattan çıktığını hatta bina içindeki kutuda daireme gelen kablonun takılı olduğu dağıtıcının bozuk olduğu ve değiştirildiğini söyledim. Benzer bir sorun olabileceğini belirttim."" Yine sorun çözülmedi ve şikayet kaydı oluşturdum ve evden müdahale istedim.
Gelen saha teknisyeni yaka kartı da yok deri ceketli elinde tablet olan bir bey.
-Bana sahada bir şeyleri düzelttiğini söyledi.
-Neyi düzelttiniz dedim ne yaptınız dedim net bir cevap veremedi.

Devamını görselden okuyabilirsiniz