TÜRKSAT Kablo Net İnternet Arıza Sorunu

Maalesef bugün tekrar çağrı merkezini aradım. Ablam gerekli kontrolleri yaptıktan sonra isterseniz teknik servis göndereyim tarzında bir konuşma yaptı. Yahu ablacığım internet almak için zaten bu işe giriştik internet yok görüyorsun isterseniz ne demek dedim. Ayrıca maalesef pazar günü yaptığım arıza kaydı ne hikmetse silinmiş hizmet verilmeden. Oysa çağrı merkezi ile pazar günü yaptığım konuşmada dış ekip gerekli kontrolü yapmışmış, iç ekibin kontrol yapacağı söylenmişti. Bugünkü konuşmada ise güya apartmanda elektrik yokmuş. Biz dağ başında yaşıyoruz zaten. Yani basit bir arıza takibi bile yapılamamış. Pazartesi günü belediye çalışma yapmış kabloyu koparmış bla bla. Eğer hizmet vermeyecekseniz iptal edin dedim cayma bedeli 940 TL. Arıza kaydı oluşturunca yine o lanet 100 TL konusunu tekrar açtı. Bu firmayı kim kurduysa ona sevgilerimi gönderiyorum. Önce hizmet vermeyi planlamış olsaydı çok yerinde olurdu. Gelmeden 100, gidersen 900 interneti de uzaylılar verecek herhalde. Sonuç internet yok 3 gün oldu. Bağlantıyı 4 gün önce yapmıştık. Memleketteki manzara budur.

Maalesef dedikleri gibi 5 saatin sonunda gelen olmuyor arızaya bakılmıyor 72 saattir sorun çözülmedi. Tüm sakinliğimle yeniden çağrı merkezini aradım oradaki arkadaşa tüm süreci anlattım. Arkadaş yeniden 5 saat deyince istemsiz bir gülme tuttu. Arıza kullanıcı kaynaklı ise sözünü söylettirmedim onun yerine ben söyledim. Ama otomatik mesaj yine geldi. Hizmet yok laf çok. Maalesef Kablo Net bu işi yapamıyor. Gelip modemlerini ve kablolarını söküp gitsinler. Dostça ayrılalım.

Normalde yazmayacaktım ama siz yazınca tekrar yazıp bu konuyu kapatayım. Bakın toplamda 4 gün boyunca basit bir arızaya müdahale edilemedi. Biz toplam 4 gün boyunca internet alamadık. Halbuki sorun çok basit bir parçadan kaynaklı imiş. Firma olarak süreçlerinizi tekrar gözden geçirirseniz nerelerde hata yapıldığı görülür. Birkaç soru ile bitireyim. Madem çağrı merkezi var arıza kaydı alıyor neden arıza kaydı teknik servise düşmüyor. Ya da düştüyse teknik servis niye üzerine düşeni yapmıyor/yapamıyor. Arıza sürecini takip eden bir birim yok mu? Son olarak bölge arızası olduğu zaman niye arayan müşterinin yüzüne telefon küt diye kapanıyor. Belki müşteri başka bir şey söyleyecek. Neden bölgenizde arıza var haricinde bir şey söyleyeceksiniz sizi müşteri temsilcisine aktarayım demiyorsunuz. Vs. Vs.

Her ne kadar ben yazmayacağım desem de firma saç baş yoldurtmaya devam ediyor. Ben diyorum ki 4 gündür arızaya müdahale edilmedi onlar diyor ki o gün eksiksiz teslim aldınız ya. Evet kurulum için gelen arkadaş kabloyu çekti bağlantıları yaptı internet çalışıyor ne yapmamı bekliyorsunuz. Bir kontrol mühendisi gibi tesisatı baştan sona kontrol mu edecektim. Zaten ilk beyanında bir gün kullandık, İnternet gelmiyor dedim. Teknik servis istedim. Allah'ım bunlarla bir sene nasıl geçecek. Bir tane teknikten işten anlayan adam yok mu? Bari ekip yoğun deyin. Tek kişi çalışıyor. Ulaşamadık deyin. Ya da hiç cevap vermeyin. Daha iyiydi.