TÜRKSAT Kablo Net İle İptal Kabusu!

Selin

946

TÜRKSAT Kablo Net'ten aldığım 10 yıllık süreçten sonra ev değiştirmemden dolayı yeni adresimde TÜRKSAT altyapısı olmadığı için mevcut internet hizmeti aldığım hesabımı kapatmak gerekiyordu.
Ancak iptal, kapatma, dondurma vs. Süreçlerinde TÜRKSAT Kablo Net firması ürünü iptal etmemem için her türlü zorluk çıkarmakta oldukça ısrarcı davrandı. Hizmeti almak istediğimizde bizi her platformdan rahatsız edip reklamlarını yapan ve sözde Türkiye'nin en iyi müşteri hizmetlerini beyan ettikleri firma, kötü çıktı.
Abonelik işlemlerimi sonlandırmak için başvuru yaptığımda istemedikleri evrakları talep etmeye başladılar. İkametgah kaydından dilekçeye kadar bir sürü saçma süreçlerle benim zamanımı çaldılar. Yetmiyormuş gibi bu süre zarfında meydana gelen (kullanılmayan) internetin de parasını istediler. Tüm bunlar yetmiyormuş gibi evime getirdikleri modem, kart, kablolar vs. Ne varsa geri iade etmemi ve aksi durumda 4600 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Cihazları şubelerine bırakmamı istediler ancak koca İstanbul'da doğru düzgün şubeleri yok. Sürekli oyalama, sürekli zamanımızdan çalma vs. Ama asla yardımcı olmak yok. Bulduğum bir şubesine cihazları götürdüm ancak bu sefer de saçma sapan bir şekilde cihazlara ait adaptörlerin 12V-3A olmamasına taktılar ve iade alamayacaklarını beyan ettiler.
Evime tüm cihazları kendileri getirdi ve ne getirdiklerini bilmiyorum, şimdi de bana hangi cihazları verdiklerini beyan eden tarafıma ait bir yazılı evrak olmadan bu cihazları teslim etmemi istiyorlar. Aksi durumda ödeme yapmakla zorunlu kıldılar.
İstanbul Bahçelievler şubesinde bulunan e*** ve e*** adındaki 2 kişi, sırada bekleyen müşterilere karşı nazik olmayan tavırlarla konuşmaları, emir kipleri ile konuşmaları oldukça rahatsız edici. Sıra bana geldiğinde ise derdimi anlatmaya çalıştığımda işlemlerime yardımcı olmaması, beni terslemeleri kesinlikle kabul edilir bir durum değil. Ürün eksik olmamasına rağmen modem şarj adaptörünün eksikliğini belirterek bana 468 TL hesap çıkardı. Tüm cihazları eksiksiz teslim ettim ve benim imzam olmayan bir evrakla beni gönderdiler.
Bu ödemeleri yapmak istemiyorum.

Gelişme

11 Ocak 18:04

Bahçelievler TÜRKSAT Kablo Net bünyesinde çalışan eylem ve emre adında çalışanların hiç nazik olmayarak iptal süreçleri ile ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmayarak işi zora sokmuşlardır. TÜRKSAT Kablo Net tam bir pişmanlıktır. Verilen hizmet kalitesi ayrıca personellerin iletişimleri çok kötüdür. Konu ile ilgili aksiyon alınmasını özellikle rica ederim.

11 Ocak 17:59

TÜRKSAT Kablo Net ten aldığım 10 yıllık süreçten sonra ev değiştirmemden dolayı yeni adresimde TÜRKSAT altyapısı olmadığı için mevcut internet hizmeti aldığım hesabımı kapatmak gerekiyordu. Ancak iptal, kapatma, dondurma vs süreçlerinde TÜRKSAT Kablo Net firması ürünü iptal etmemem için her türlü zorluk çıkarmakta oldukça ısrarcı davrandı. Hizmeti almak istediğimizde bizi her platformdan rahatsız edip reklamlarını yapan ve sözde Türkiye'nin en iyi müşteri hizmetlerini beyan ettikleri firma, rezil çıktı. Abonelik işlemlerimi sonlandırmak için başvuru yaptığımda istemedikleri evrakları talep etmeye başladılar. İkametgah kaydından dilekçeye kadar bir sürü saçma süreçlerle benim zamanımı çaldılar. Yetmiyormuş gibi bu süre zarfında meydana gelen (kullanılmayan) internetin de parasını istediler. Tüm bunlar yetmiyormuş gibi evime getirdikleri modem, kart, kablolar vs ne varsa geri iade etmemi ve aksi durumda 4600 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Cihazları şubelerine bırakmamı istediler ancak koca İstanbul'da doğru düzgün şubeleri yok. Sürekli oyalama sürekli zamanımızdan çalma vs ama asla yardımcı olmak yok. Bulduğum bir şubesine cihazları götürdüm ancak bu seferde saçma sapan bir şekilde cihazlara ait adaptörlerin 12V- 3A olmamasına taktılar ve iade alamayacaklarını beyan ettiler. Evime tüm cihazları kendileri getirdi ve ne getirdiklerini bilmiyorum, şimdi de bana hangi cihazları verdiklerini beyaz eden tarafıma ait bir yazılı evrak olmadan bu cihazları teslim etmemi istiyorlar. Aksi durumda ödeme yapmakla zorunlu kıldırlar. İstanbul Bahçelievler şubesinde bulunan emre ve eylem adındaki 2 kişi sırada bekleyen müşterilere karşı nazik olmayan tavırlar ile konuşmaları, emir kipleri ile konuşmaları oldukça rahatsız edici. Sıra bana geldiğinde ise derdimi anlatmaya çalıştığımda işlemlerime yardımcı olmaması, beni terslemeleri kesinlikle kabul edilir bir durum değil. Tüm cihazları eksiksiz teslim etmeme rağmen bana şarj adaptörü eksik gerekçesiyle 468 TL hesap çıkardılar imzam ve onayı olmadan işleme aldılar kesinlikle kabul etmiyorum fir bu ödemenin iptal edilmesini istiyorum bu şubede bulunan iki arkadaş ile ilgili gerekli yaptırımların yapılmasını bekliyorum

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 0 850 804 44 44 ya da 0 850 804 0 126 nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

Selin

Sonuç nedir geri dönüş rica ederim

Selin

Kesinlikle sorunun çözümü için hiçbir şey yapılmadı. TÜRKSAT Kablo Net bağlatacak insanları özellikle uyarıyorum hizmetinin arkasında duran bir firma asla değil. İnternet kesintisi olur bilgi almak istersin alamazsın. Kablo TV 'de kanalları izleyemediğim için kaç kere bildirimde bulunmama rağmen sorunun çözümü için hiçbir şey yapılmadı. Arıza bildirimlerim için gelip kontrol dahi edilmedi. İnternet kesintilerinde telefonlarım açılmadı. Ve en sonda hizmet iptalimi gerçekleştirirken yaşadıklarım hiç hoş değildi. Sadece para ve uğraştırmak için yapılan çok çirkin şeyler. Hizmetinizi asla kimseye önermiyorum. Özellikle Bahçelievler TÜRKSAT bayisinde çalışan insanların tutumu çok çirkin. Yapılan saygısızlığı unutmuyor bu konuda elimden ne gelirse yapacağım.