TÜRKSAT Kablo Net Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kopma Mağduriyeti

Yaklaşık 1 aydır İstanbul Başakşehir’de TÜRKSAT Kablo Net’in 35 Mbps internet paketini kullanıyorum. Ancak sözleşmemde belirtilen hız yerine sürekli 24-25 Mbps hız alıyor ve bağlantım gün içinde her saat, defalarca kopuyor. Bu sorunlar nedeniyle internet hizmeti adeta çekilmez hale geldi.

Bu süre zarfında defalarca arıza kaydı açtım ve her seferinde “ekip yönlendirilecek” denildi. Fakat bir kez bile teknik ekip gelmedi; bunun yerine sürekli olarak “internetinizde sorun yok” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi. Müşteri hizmetleriyle yalnızca telefon üzerinden iletişim kurabildim, e-posta yoluyla ise sadece otomatik yanıtlar aldım. Hız testlerim, faturalarım ve arıza kayıtlarım elimde mevcut.

Tüm bu yaşananlara rağmen, 2 gün önce cayma bedeli olmadan iptal talebim de “sorun yok” denilerek reddedildi. 12 ay taahhüt kapsamında olduğum için iptal etmek istersem haksız şekilde cayma bedeli ödemem isteniyor. Her ay 417 TL ödediğim bu hizmetten memnun değilim ve artık bu durumun ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu şikayetime de yine otomatik bir yanıt geleceğini ve kimsenin arayıp sormayacağını biliyorum. TÜRKSAT Kablo Net’in bu yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesini ve yaşadığım sorunlara kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.