to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net Abonesinde Onaysız Paketlerden Kaynaklanan Haksız Fatura Şikayeti
TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps abonesiyim. Son faturamda 1224,70 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Normalde 500 TL civarında fatura ödüyoruz, bu nedenle tutar bana çok yüksek gelince detaylara baktığımda, benim hiç talep etmediğim ve kullanmadığım bazı paketlerin sözleşmeme tanımlandığını fark ettim.
Bu paketler için benden onay alınmadı, ayrıca bu kanalları ya da paketleri açıp kullanmadık. Telefonla arama gerçekleştirildiğini, bu şekilde onay aldıklarını iddia ediyorlar ancak ben böyle bir onay verdiğimi hatırlamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda da, bu paketleri kullandığımızı söyleyip faturayı iptal edemeyeceklerini belirttiler.
Benim bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu paketler nedeniyle çıkarılan haksız faturanın iptal edilmesini ve söz konusu ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca sözleşmemde tanımlı tüm paketlerin tekrar kontrol edilerek, dışarıdan onayım olmadan herhangi bir ek paket açılmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24. Saygılarımızla.
