to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSat Kablo Net Abonelik İptal Sürecinde Kasıtlı Gecikme Şikayeti
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğimin iptal sürecinde kasıtlı olarak gecikme yaşatıldığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Yaklaşık iki haftadır e-Devlet üzerinden yer alan iptal menüsü “sistem arızası” gerekçesiyle çalışmıyor. 126’yı aradığımda da her seferinde “ekran güncellemesi” gibi gerekçeler ileri sürülerek işlemimi tamamlayamıyorum.
Bu nedenle hizmetin iptalini sağlamak ve cihazlarımı eksiksiz iade edebilmek için bugün Mecidiyeköy Abone Merkezi’ne cihazlarımla birlikte bizzat gittim. Burada iade talebim alındı, ancak cihazların henüz iadeye hazır olmadığı, en az 6 gün içinde 126 tarafından aranıp onay verildikten sonra iadenin gerçekleştirilebileceği söylendi. Kuruma kimliğim ve cihazlarımla bizzat gitmiş olmama rağmen, orada işlemin tamamlanmaması ve tekrar telefonla onay şartı getirilmesini, müşteriyi kasten oyalamak dışında makul bir gerekçeyle açıklayamıyorum.
Devlet dairelerinde kimliğinizle yüz yüze çok daha kritik ve resmiyet gerektiren işlemler saniyeler içinde tamamlanabilirken, bir özel şirketin iptal ve cihaz iadesi için böyle engelleyici bir prosedür üretmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca BTK ve CİMER nezdinde de şikayet kaydı açacağımı belirtmek isterim.
Müşteri numaram 5409647, hizmet numaram 1024938037’dir. Üyelik iptalimin gecikmeye mahal verilmeden hemen gerçekleştirilmesini, cihazlarımı tutanakla iade ederek sürecin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sadece kendi mağduriyetimin değil, diğer müşterilerin de benzer bir sorunla karşılaşmaması için e-Devlet üzerinden yapılan iptal başvurularının ve genel iade süreçlerinin kalıcı olarak hızlandırılıp sadeleştirilmesini, müşteriyi oyalamayan şeffaf ve hızlı bir işleyiş kurulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İptal başvurunuz oluşturulmuştur. İptal işlemlerinizin tamamlanması adına ilgili birimlere bilgi verilmiştir. Sizlerle irtibata geçilecektir. Saygılarımızla.
Aynı gün içinde iptalim ve cihaz iadelerim sağlandı. Bunun için teşekkürler. Fakat e-devlet tarafındaki iptal sisteminin 7/24 sorunsuz çalışması şart. Bu iptali şehir dışındayken yapamadığım için 2 hafta kadar geç iptal etmek ve o süre zarfında taahhütsüz faturalandırılmak durumunda kaldım. Yine de bununla ilgili diğer kullanıcıların menfaati adına sistemin düzeltilmesi dışında bir talebim yok. İptal işleminin hızlandırılması konusunda tekrar teşekkürler fakat bizatihi abone merkezine gittikten sonra ayrıca telefon teyidi olması gene de saçma bir durum ve kaldırılması gerektiğini düşünüyorum. Özet olarak şunu diyebilirim, kendi sorunum hızlıca çözüldü fakat diğer kullanıcılarınız için belirttiğim hususlarda iyileştirme yapılması gerektiği konusunda görüşüm sabit.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
